2025年9月金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國人民銀行、中國證監(jiān)會(huì)聯(lián)合開展金融教育宣傳周活動(dòng)，本次金融教育宣傳周以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”作為核心主題。浦發(fā)銀行信用卡聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極開展金融知識(shí)宣傳和金融消費(fèi)者教育，通過多元化宣教活動(dòng)、服務(wù)優(yōu)化及風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，助力構(gòu)建安全、透明、可信賴的金融生態(tài)。

體制機(jī)制建設(shè)方面，為積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)深化“以客戶為中心”的消保工作理念，浦發(fā)銀行信用卡中心始終將消保置于頂層設(shè)計(jì)中，貫徹到日常業(yè)務(wù)的全流程里，建立常態(tài)化教育宣傳機(jī)制，制定年度教育宣傳工作計(jì)劃并納入與消費(fèi)者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程工作體系，通過“四個(gè)到位”的工作舉措，即“領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位”、“完善機(jī)制，措施到位”、“勇于創(chuàng)新，實(shí)踐到位”、“擁抱監(jiān)管，配合到位”，由總經(jīng)理直接分管，配備充足的人力、物力及資源，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為服務(wù)活動(dòng)、提升品牌和履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手，規(guī)范管理，常抓不懈。

常態(tài)化宣教方面，為進(jìn)一步培養(yǎng)金融消費(fèi)者的消保意識(shí)與素養(yǎng)，持續(xù)提升金融消費(fèi)者的獲得感及滿意度，浦發(fā)銀行信用卡中心通過“線上+線下”立體宣傳矩陣，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，聯(lián)合權(quán)威媒體、社區(qū)基層和學(xué)校等持續(xù)開展一系列有聲有色的消保宣教活動(dòng)，切實(shí)提升消保宣教工作的深度和廣度。線上，通過官方微博、微信、APP渠道以及聯(lián)動(dòng)外部媒體以微電影、長圖、漫畫等形式面向全體消費(fèi)者開展形式多樣的金融知識(shí)普及教育活動(dòng)。線下，圍繞“金融教育宣傳周”“金融知識(shí)萬里行”等多個(gè)重要時(shí)間點(diǎn)組織多項(xiàng)活動(dòng)，通過“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”、“進(jìn)鄉(xiāng)村”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)商圈”五大場景深入基層開展“五進(jìn)入”線下宣傳活動(dòng)，以講座、路演等形式，面對(duì)面與“一老一少一新”等重點(diǎn)人群進(jìn)行交流互動(dòng)，下沉教育宣傳重心，積極推動(dòng)金融教育直達(dá)基層群眾，不斷提升金融服務(wù)的獲得感、幸福感、滿足感。

亮點(diǎn)打造方面，關(guān)注特殊群體的個(gè)性化需求，為其提供可獲性高、幸福感強(qiáng)的金融服務(wù)，是浦發(fā)銀行信用卡中心提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。浦發(fā)銀行信用卡中心結(jié)合地域特色、資源優(yōu)勢、基層群眾需求，落實(shí)惠民保障，加強(qiáng)助老、助殘、外籍來華人士金融服務(wù)，開展例如優(yōu)化適老化斷線回呼功能、上線老年人優(yōu)先進(jìn)線功能、浦大喜奔APP及官網(wǎng)適老化改造、推出銀發(fā)專屬信用卡、殘障人士VTM手語激活服務(wù)、外籍人士證件類型流程優(yōu)化改造、擴(kuò)大外籍人士申請(qǐng)業(yè)務(wù)渠道、簡化外籍人士申請(qǐng)材料要求等等一系列“為民辦實(shí)事”舉措，不斷提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效，為群眾辦實(shí)事、解難題，展現(xiàn)金融新風(fēng)尚。同時(shí)，浦發(fā)銀行信用卡中心圍繞以“以舊換新”為代表的國家消費(fèi)擴(kuò)大政策，協(xié)調(diào)各省市屬地分行，共同以“渠道對(duì)接”+“專屬疊加”的落地模式，將浦發(fā)信用卡客戶經(jīng)營與擴(kuò)大消費(fèi)政策深度融合。進(jìn)一步聚焦“五五購物節(jié)、六六夜生活節(jié)”、“上海之夏”國際消費(fèi)節(jié)，引導(dǎo)客戶回歸消費(fèi)本源，以金融服務(wù)支持居民消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛能，帶動(dòng)更多“煙火氣”回歸，全力助推消費(fèi)升溫回暖，進(jìn)一步加強(qiáng)金融對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的服務(wù)力度，助力提高消費(fèi)能力和意愿。

金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)治理成效方面，近年來，金融黑灰產(chǎn)表現(xiàn)形式多元復(fù)雜，發(fā)展態(tài)勢連點(diǎn)成面，對(duì)于金融消費(fèi)者而言，金融黑灰產(chǎn)將帶來經(jīng)濟(jì)損失、征信影響、隱私泄露等危害，甚至?xí)l(fā)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的信任危機(jī)，嚴(yán)重侵害了金融消費(fèi)者權(quán)益。浦發(fā)銀行信用卡中心為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益和穩(wěn)定良好的金融秩序，秉持對(duì)代理黑灰產(chǎn)“零容忍”的態(tài)度和決心，持續(xù)加大黑灰產(chǎn)打擊工作的人力財(cái)力物力投入，加強(qiáng)對(duì)代理投訴黑灰產(chǎn)現(xiàn)象的研究，不斷深耕數(shù)字科技賦能及消費(fèi)者宣教，加強(qiáng)與監(jiān)管、公安和司法等部門的溝通協(xié)作，積極打擊黑產(chǎn)。通過建立“輿情監(jiān)測小組”和“黑產(chǎn)打擊小組”相互配合，持續(xù)擠壓黑灰產(chǎn)生存土壤，截至目前已聯(lián)合警方破獲多起黑灰產(chǎn)案件，有力打擊了金融黑灰產(chǎn)囂張氣焰，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。同時(shí)，面向“一老一少一新”特殊人群，重點(diǎn)聚焦當(dāng)下消費(fèi)者關(guān)注的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)、遠(yuǎn)離非法中介、反詐預(yù)防預(yù)警教育等主題，采取通俗易懂、群眾喜聞樂見的方式進(jìn)行金融知識(shí)普及，提高消費(fèi)者防詐防騙意識(shí)。

行而不輟，履踐致遠(yuǎn)。浦發(fā)銀行信用卡中心將始終圍繞金融消費(fèi)者需求和關(guān)注關(guān)心的問題，持續(xù)開展消保教育宣傳活動(dòng)，整合“線上+線下”多渠道資源，持續(xù)傳播金融正能量，以金融消保的力量踐行普惠之路。

來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)