本網訊（通訊員 馬睿璇）銀行網點沒有柜員怎么辦理業(yè)務？繳納案件費用不用再跑法院和銀行？孩子在校吃飯家長能實時掌握？這些在過去看似難以想象的場景，如今正通過工商銀行昌吉分行的數(shù)字金融創(chuàng)新實踐，變?yōu)橛|手可及的現(xiàn)實。該行以科技為引擎，深化數(shù)字金融變革，在服務模式、政企合作、民生場景等領域持續(xù)發(fā)力，打造了一系列惠及社會各界的智慧金融解決方案。

一、遠程專家“面對面”，網點服務“零距離”

走進工商銀行昌吉分行的任意一家網點，您可能會發(fā)現(xiàn)一項新服務：客戶坐在舒適的等候區(qū)，通過高清音視頻設備，即可與遠端的銀行專家團隊“屏對屏”實時溝通，高效辦理各類金融業(yè)務。這正是該行創(chuàng)新推出的“遠程在線服務”模式。它打破了傳統(tǒng)柜面服務的時空限制，深度整合通訊技術與數(shù)字化工具，為客戶帶來全新體驗。“過去辦業(yè)務要排隊等柜員，填很多單子。現(xiàn)在對著屏幕和遠程專家溝通，又快又清楚，單據(jù)也簡化了，省時省力！”一位正在體驗該服務的客戶表示。此項創(chuàng)新不僅精準對接了客戶“便捷、高效”的需求，顯著提升了業(yè)務處理速度和客戶滿意度，也為網點運營注入了新活力，有效釋放了柜面人員壓力，實現(xiàn)了服務效能與客戶體驗的雙提升。目前，該服務已覆蓋工商銀行昌吉分行所有網點。

二、銀政聯(lián)動“一案一碼”，指尖司法“觸手可及”

在政法服務領域，工商銀行昌吉分行依托強大的網絡金融優(yōu)勢，為某政法單位量身定制并成功上線了“智慧政法”系統(tǒng)。該系統(tǒng)核心亮點在于創(chuàng)新的“一案一碼”電子繳款模式。“以前交個費，得在政法單位和銀行之間來回跑，費時費力。現(xiàn)在好了，掃一下案件專屬的二維碼，幾秒鐘就繳完了，手機上馬上就能看到電子憑證，太方便了！”一位剛體驗完掃碼繳費的當事人深有感觸。這一變革徹底終結了當事人以往在政法機關與銀行網點間奔波的傳統(tǒng)流程。掃碼即繳、瞬時到賬、電子憑證同步生成，預計能為政法單位降低超過40%的窗口服務壓力，群眾平均辦理時間縮短至3分鐘以內。這一里程碑式的合作，標志著昌吉地區(qū)政法領域數(shù)字化建設邁上新臺階，真正讓司法便民服務“觸手可及”。

三、“智慧食堂”進校園，刷臉就餐“快如風”

聚焦教育領域高頻需求，工商銀行昌吉分行深入轄區(qū)內各中小學校，大力推廣“智慧食堂”項目，踐行“科技惠民”的初心。該項目精準解決了校園場景中普遍存在的“充值效率低、對賬流程繁、資金監(jiān)管難”三大痛點。“孩子在學校吃飯，以前擔心錢不夠、亂花錢。現(xiàn)在好了，‘智慧食堂’刷個臉就支付完成。我通過手機銀行能隨時看到孩子的每筆消費，清清楚楚，真的很放心！”一位學生家長高興地分享道。該行精心搭建的智慧平臺集賬戶管理、支付結算、數(shù)據(jù)服務于一體，實現(xiàn)了“刷臉就餐”，單筆交易耗時僅需驚人的0.3秒。同時，家長可通過手機銀行實時掌握孩子消費明細，讓學校資金管理更規(guī)范透明，家長監(jiān)護更安心無憂。該項目憑借“落地快、安裝快、響應快”的優(yōu)勢，迅速在校園市場贏得良好口碑。

工商銀行昌吉分行將繼續(xù)以服務實體經濟和滿足人民群眾對美好生活的向往為核心，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅動與技術創(chuàng)新兩大關鍵要素的作用，推動分行各項業(yè)務與金融科技深度融合、協(xié)同發(fā)展，為廣大客戶持續(xù)打造更貼心、更有溫度的數(shù)字金融服務新場景。