本網訊 八月的景泰，熱浪翻滾。這天上午9點剛過，中國工商銀行甘肅省白銀市景泰支行的營業大廳已是一片忙碌。這時，一個有些焦急又帶著歉意的聲音通過電話線傳來：“喂，是工行嗎？我姓張，腿腳實在不方便，出門一趟太難了……我這銀行卡綁的老手機號早不用了，收不到短信，你們……你們能幫幫我嗎？”

電話這頭，當值的客戶經理立刻捕捉到了老人話語中的無措與迫切。更換手機號、開通工銀信使，對年輕人來說可能只是動動手指的事，但對一位行動不便的獨居老人而言，卻成了眼前實實在在的“翻山越嶺”。

“張大爺，您別急！您在家安心待著，把地址告訴我們，我們這就安排人上門為您辦理！”小李沒有絲毫猶豫，果斷應承下來。放下電話，她迅速整理好所需的移動設備、業務單據，和一位年輕的柜員一起，頂著烈日出發了。

穿過幾條熟悉又略顯擁擠的街巷，兩名工作人員很快找到了張大爺的家。敲開門，老人激動地搖著蒲扇，額頭上還帶著汗珠。“真…真沒想到你們這么快就到了！快請進，快請進！”狹小的房間里雖然有些悶熱，但老人眼中的感激比窗外的陽光更亮。

沒有銀行的玻璃柜臺，沒有叫號機，老人的床頭成了臨時的“金融服務點”。工作人員麻利地打開設備，動作輕柔而專業。“大爺，您確認一下，是要把綁定手機號換成您現在用的這個號碼，對吧？”一名工作人員湊近老人，清晰、緩慢地復述著業務內容。另一名工作人員則在一旁，細心地指著簽名處，耐心解釋需要簽字文件的意義。

老人年紀大了，眼神不太好，手指也有些顫抖。工作人員看出他的緊張，笑著說：“大爺，您別擔心，我們一步一步來，我給您念，您聽著點頭就行。簽字的地方，我給您指清楚。”她溫暖的笑容和沉穩的聲音，像一縷清風，拂去了老人心頭的忐忑。當手捏電子筆時，老人有點無措，工作人員輕輕地托了一下他的手肘，幫助他穩穩地簽下了名字。

沒有復雜的流程，沒有漫長的等待。僅僅十幾分鐘，在兩位員工默契的配合下，困擾張大爺多日的手機號更換和工銀信使開通業務就高效、準確地完成了。最后又用老人的新手機號現場做了測試，確認工銀信使的短信提醒功能正常啟用。

看著手機屏幕上清晰的余額變動提醒短信，張大爺握住工作人員的手，“太謝謝你們了！這么大的熱天，專門跑一趟，真是解決了我的大麻煩啊！你們講得又清楚，辦得又快，我這心里一下子就亮堂了！你們這服務，真是沒話說！”

小小的一方斗室，此刻充滿了暖意。這暖意，驅散了夏日的燥熱，也照進了老人的心坎里。這次“把柜臺搬到客戶床頭”的服務，正是工行白銀景泰支行踐行“以客戶為中心”服務宗旨的一個生動縮影。把金融服務的溫度，送到了真正需要關懷的特殊群體身邊。景泰支行未來將持續關注老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，不斷優化服務流程，讓“有溫度的金融服務”像一陣清風，穿過街巷，吹進千家萬戶，真正打通金融惠民的“最后一公里”。