本網(wǎng)訊（通訊員 鄭細芬）近日，工商銀行廣東汕頭韓江支行收到一份特殊的快遞——客戶陳先生寄來一面印有“情系客戶辦實事，熱情服務暖人心”的錦旗和一封親筆感謝信。信中，陳先生用真摯的語言講述了支行員工熱心服務、持續(xù)幫助其解決銷戶難題的暖心故事，字里行間流露出對銀行服務的充分肯定與感動。

銷戶難題遇波折，員工主動顯擔當。這件事要從該網(wǎng)點接到一份95588轉發(fā)的求助工單說起。2024年12月25日，長居香港的陳先生攜家屬回汕頭探親，因其將辦理移民，準備在注銷國內(nèi)證件前注銷本人名下幾個工行賬戶。然而在網(wǎng)點辦理手續(xù)時，其中一張在廣州開立的借記卡因下掛虛擬賬戶而銷戶不成功，柜面人員嘗試多種方法后均無法注銷該虛擬賬戶，銷戶流程一度陷入僵局。陳先生失望而歸，并撥打了95588服務熱線求助。面對客戶的焦慮，網(wǎng)點負責人第一時間安撫客戶情緒，同時聯(lián)系廣州開戶網(wǎng)點協(xié)助查明下掛虛擬賬戶原因告知客戶。由于此時陳先生已回到香港，網(wǎng)點負責人建議其有回內(nèi)地城市時再進行銷戶處理，并主動留下聯(lián)系方式承諾保持溝通聯(lián)系，協(xié)助解決問題。2025年4月18日，在得知陳先生因工作將在江門市短暫停留幾天后，該行主動幫陳先生預約臨近一家工行網(wǎng)點，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，指導完成了該卡注銷手續(xù)，最終圓滿解決問題。

手寫感謝信見真情，服務細節(jié)暖人心。王先生在感謝信中特別提到支行員工不僅耐心持續(xù)跟進每一環(huán)節(jié)，還多次主動致電告知進度，“你們的服務不僅解決了我的燃眉之急，更讓我感受到了貴行‘客戶至上’的服務理念！這份盡心盡責，讓我對貴行的信任倍增！”錦旗上的14個字，既是客戶對銀行服務的高度認可，更是基層員工踐行“以客戶為中心”理念的生動寫照。

一面錦旗，一封手寫信，承載著客戶最質樸的謝意，也折射出銀行基層服務的價值所在。在數(shù)字化轉型的浪潮中，工行汕頭韓江支行始終堅守“服務無小事”的初心，用專業(yè)與溫情筑牢誠信基石，用實際行動詮釋“金融為民”的責任擔當。