7月30日4時30分，臺風“竹節草”在浙江舟山朱家尖島登陸。受“竹節草”螺旋雨帶影響，上海大部持續暴雨，全市高速限速，市內輪渡全線停航。

上海金融監管局指導行業穩妥做好臺風“竹節草”應急保障工作，于當日組織召開轄內保險機構“竹節草”應對工作調度會，部署具體工作。在上海風險減量綜合服務平臺上線臺風數據統計模塊，提升臺風災害相關數據報送統計的時效性、準確性、便利性。督導保險機構落實大災理賠指引相關工作要求，高效調配救援資源，開設線上線下綠色理賠通道，簡化理賠流程，做好“應賠盡賠”“能賠快賠”“合理預賠”，有序開展災中應對和災后救助工作。

從上海金融監管局獲悉，截至7月30日18時，上海主要保險公司收到報案441筆，涉及損失金額566.61萬元，其中已賠付42件、9.5萬元。

補損失：

風中雨中，“救”在身邊

7月30日，9級大風裹挾著暴雨席卷申城。在上海金融監管局指導下，滬上各保險機構全面進入臨災應災狀態，認真落實“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”要求，完成多筆賠付。

7月30日10時3分，人保財險上海市分公司接到臺風“竹節草”首筆車險報案。劉先生的車輛在崇明區某農場發生單方事故，系因外墻外立面脫落導致車輛受損。該分公司理賠部在線分部理賠人員第一時間與客戶取得聯系，確認車輛損失部位，引導客戶通過線上理賠工具上傳理賠材料，僅用51分鐘即完成賠款支付，賠付金額2000余元。

7月30日11時許，一車主向太保產險上海分公司報案稱，受臺風影響，其停放于單位內的車輛遭傾倒樹木砸損?？紤]到車主及車輛安全，車險理賠查勘員曹罡迅速響應，5分鐘內趕到事故現場，并根據應急預案啟動作業流程，主動與物業人員一起清理障礙物，幫助在場被砸車輛脫困。從接到報案到完成標的車輛定損，全程用時不到40分鐘。

在遭受暴雨最嚴重的奉賢區，專業高效的暖心服務同樣“救”在身邊。

7月30日13時30分，平安產險上海分公司理賠人員羅廣接到一起“水淹車”報案，當他趕到位于奉賢區的事發地點后發現，整個路段已嚴重積水，水深達30厘米，多輛汽車被“困”水中。

一場風雨中的“救援接力”隨即展開：在協助客戶進行拖車作業的同時，羅廣逐一撥打其他被“困”車輛上留置的電話，提醒車主前來挪車；對于暫時無法聯系的車主，詳細記錄車輛信息，與后續到達的拖車團隊協作，有序拖離車輛，最大限度減少車主損失。為預防更多車輛誤入，理賠小組還主動在該積水路段入口處設置“道路涉水、請勿通行”警示牌，提醒過往車輛繞行。

了解到，針對水淹車、樹木倒伏、高空墜物等臺風災害引發的常見事故，滬上多家保險公司已開通24小時理賠綠色通道，持續簡化流程、加速賠付，推出免現場等待、免單證預審、免維修墊付等應急服務，全力幫受災群眾和企業減少損失。

減風險：

線上線下，與“風”競速

在全力做到“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”的同時，上海財險業持續與“風”競速，“線上+線下”雙線推進防災減損風險減量服務，切實將“保防救賠”一體化服務落到實處。

在線上，平安產險上海分公司依托鷹眼系統DRS3.0，實現與同業機構風險數據共享，協同處置重大災情，并就臺風預測路徑及影響，實時監控28個重點防災區域，向207家企財險客戶推送定制化防災方案，為1.8萬戶殘聯家財險客戶提供專屬應急聯系人；太保產險上海分公司依托風險雷達系統向7900多家客戶推送臺風“竹節草”預警信息，通過微信公眾號、H5等宣傳途徑及時發布《防汛抗臺風險提示》，廣泛開展臺風風險防范宣傳。

在線下，中國人壽財險上海市分公司協同機構聯動、下沉一線服務，持續推進政策性農業、城市基建工程風險減量工作。該分公司理賠服務部聯合機構一線組成專項工作組，于臺風登陸前深入田間地頭及重大工程現場排查隱患、協助搶收，構建災前立體化防御屏障。中銀保險上海分公司理賠服務部查勘人員針對改造工程收尾期可能遇到的積水反水、漏電斷電、墜物落物等財產損失及人傷事故風險，趕赴上海市徐匯區某小區施工現場，重點排查排水、電梯、電路、消防等方面設備設施，攜手施工單位查處安全隱患。英大財險上海分公司主動對接上海電力公司及各轄區供電單位，組織專業團隊進駐該分公司應急指揮中心，實現災情信息實時共享、應急響應無縫銜接。

風雨未歇，上海保險業與“風”競速、“救”在身邊的守“滬”還在繼續。目前，上海各項保險理賠工作正穩妥有序推進。

多家在滬保險機構相關負責人表示，將密切跟蹤臺風動向，持續做好承保情況動態排查及現場理賠查勘，充分發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能，力爭將臺風“竹節草”造成的損失降到最低，全力守護人民群眾生命財產安全。

（來源：中國銀行保險報 張瑾）