7月29日，從中國裁判文書網(wǎng)獲悉，聊城市中級人民法院日前公布的一起“特價文眉”的二審刑事判決書披露，當顧客被360元的特價文眉廣告吸引到店后，店員通過故意給顧客文“丑眉毛”或文一半眉毛等方式告知“特價文眉”效果差，迫使顧客不得不升單消費。判決書披露，涉案店鋪系一家全國連鎖店鋪，涉事門店的店長及顧問均因強迫交易罪獲刑，并處相應罰金。
試想，為了追求靚麗外表而走進美容院的顧客，被紋了一半的“丑眉”，內(nèi)心可能是崩潰的。可她不能崩潰，因為這個時候獨自一人的她，可能已經(jīng)被“美容顧問”圍住，對方看似和顏悅色地詢問：“顧客，請問是否要升單？”誰知道如果拒絕了，會遭到怎樣的對待。所以絕大多數(shù)顧客在這個時候會“眉得辦法”，被迫選擇妥協(xié)，接受美容院的高價項目。
但仔細想來，美容院這種屢試不爽的“營銷策略”，不正是以脅迫手段強迫他人提供或者接受服務，符合強迫交易罪的相關(guān)要件嗎？涉事店長及顧問獲刑也就在意料之中了。
對于強迫交易，法律的相關(guān)規(guī)定不可謂不嚴謹，懲罰手段不可謂不嚴厲，但美容院類似的消費陷阱為何屢禁不止呢？不外乎以下幾個原因：一、動輒上萬的價格，讓人不惜以身試法；二、類似強迫交易的行為往往發(fā)生在美容院內(nèi)部等相對封閉的空間，消費者在被脅迫的同時難以保留相關(guān)證據(jù)；三、消費者對強迫交易罪等法律法規(guī)認識不足，認為只是消費糾紛，合同也簽了，手中證據(jù)也不充分，維權(quán)會消耗大量時間精力，于是選擇不了了之。
要想杜絕此類情況的發(fā)生，切實保護消費者合法權(quán)益，首先，美容機構(gòu)經(jīng)營者要強化法治觀念，系統(tǒng)性學習價格法等法律法規(guī)，認識到強迫交易犯罪可能面臨的嚴重法律后果，督促自身主動在店內(nèi)顯著位置公示服務項目及收費；建立規(guī)范的服務流程，實施服務項目確認制度，每次服務前需經(jīng)消費者簽字確認項目內(nèi)容及價格；完善投訴處理機制，對于消費糾紛應主動配合監(jiān)管部門調(diào)查處理，而非采取消極回避態(tài)度。
其次，市場監(jiān)督管理等部門要切實肩負起監(jiān)管職責。一方面加強對轄區(qū)相關(guān)商戶的日常巡查力度；另一方面可通過社區(qū)講堂、宣傳展板等方式，對典型案例、維權(quán)辦法等進行普法宣傳；同時，對于消費者反饋的線索要一查到底，以雷霆手段切實保障消費者合法權(quán)益。
最重要的一點，消費者要提高警覺，接受美容服務時主動核實服務項目內(nèi)容，對于經(jīng)營者臨時變更服務項目的要求保持警惕；注重證據(jù)留存，妥善保管消費憑證、溝通記錄，在服務過程中發(fā)現(xiàn)異常應及時通過錄音錄像等方式固定證據(jù)；善用法律武器維權(quán)，當遭遇強制消費時，要及時投訴或舉報，依法維護自身的合法權(quán)益。
相信只要我們堅持不懈地為消費者打造陽光、有序的消費環(huán)境，商家自覺守法、監(jiān)管有力保障、消費者理性消費，類似的美容院“強迫交易”陷阱終究有絕跡的一天。
來源：紅網(wǎng) 作者：董欣
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