預(yù)付式消費以其便捷與優(yōu)惠在健身、教培、美容等行業(yè)廣泛應(yīng)用。針對預(yù)付式消費門店完全“跑路”的情況，相關(guān)部門近年來已出臺多項政策進行規(guī)制，消費者權(quán)益得到一定保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一種新情況出現(xiàn)得日益頻繁——原經(jīng)營者將會員連同門店經(jīng)營權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。實踐中，部分門店未告知消費者擅自轉(zhuǎn)讓、新經(jīng)營者拒絕承接原服務(wù)義務(wù)、原經(jīng)營者“甩鍋”離場等亂象，成為侵害消費者權(quán)益的新痛點。

市場經(jīng)濟中，企業(yè)或者個體工商戶轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)是一種正?，F(xiàn)象。然而，不正常的是，某些門店在轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)時，連已交預(yù)付費的會員也一起轉(zhuǎn)讓了。比如新聞提到一位高女士，充值的美容店在未告知的情況下突然轉(zhuǎn)讓，新店雖表示“接收原店會員”，但堅決拒絕退款，雙方在會員權(quán)益、服務(wù)項目等問題上僵持不下。

從表面上看，部分門店將經(jīng)營權(quán)和會員一并轉(zhuǎn)讓，確保了會員能繼續(xù)獲得服務(wù)，相關(guān)權(quán)益還能得到保障，似乎比直接“跑路”好很多。但這種操作，往往是在消費者不知情的情況下發(fā)生的，而且接手的新經(jīng)營者服務(wù)未必獲得消費者認可，實際上侵害了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。一般來說，消費者想退款終止會員合同，新經(jīng)營者也不會答應(yīng)。如此一來，消費者很容易陷入關(guān)系復(fù)雜的糾紛，原店主、新經(jīng)營者都可能推卸責(zé)任。而且在這種“轉(zhuǎn)賣”中，新老店主都是受益者，只有消費者是受害者，這嚴重侵害了消費者合法權(quán)益，亟須引起各方高度重視。

從報道來看，美容店、健身房、舞蹈工作室等門店，均存在偷偷“轉(zhuǎn)賣”會員的現(xiàn)象，這讓消費者陷入“要么在新店消費、要么起訴維權(quán)”的兩難處境。對此，需要重構(gòu)規(guī)范預(yù)付式消費的制度體系。此前，針對門店“跑路”問題，新實施的《公司登記管理實施辦法》和《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》進一步織密法網(wǎng)。對門店“轉(zhuǎn)賣”會員現(xiàn)象，也要健全制度體系保障消費者合法權(quán)益。

消費者權(quán)益保護法實施條例明確要求，經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費的預(yù)付款余額。因此，如果原店主玩“消失”、預(yù)付費涉及金額大，而新經(jīng)營者又不配合，不妨將原店主視同“跑路”處理，以涉嫌詐騙追究其刑責(zé)。這是保護消費者合法權(quán)益、打擊違規(guī)轉(zhuǎn)讓門店的利器。

同時，還應(yīng)該在門店經(jīng)營權(quán)變更環(huán)節(jié)嚴格設(shè)防把關(guān)。首先，在經(jīng)營權(quán)變更前要強化門店告知義務(wù)。即門店經(jīng)營者必須將經(jīng)營權(quán)變更逐一告知每個預(yù)付費消費者，告知方式和告知結(jié)果要統(tǒng)一規(guī)范，作為經(jīng)營權(quán)變更的首要前提條件。其次，對未告知或未獲得消費者同意就轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的門店，應(yīng)按違約、違法處理，增加其違約、違法成本。再者，有關(guān)部門若沒有嚴把變更關(guān)致使消費者被門店偷偷“轉(zhuǎn)賣”，應(yīng)當(dāng)對相關(guān)人員嚴肅問責(zé)。唯有多措并舉，才能保護好消費者應(yīng)有權(quán)益。

來源：光明網(wǎng)   作者：馮海寧