本網漢中訊（記者 胡文韜）6月30日，漢中銀行業2025金融消費糾紛調解工作業務培訓暨調解員聘任會在漢臺區郵政酒店召開。

會議聚焦金融糾紛調解規范化建設，系統學習了《國家金融監督管理總局關于推進金融糾紛調解工作高質量發展的意見》及中銀協《銀行業異常投訴識別指引》，深入解讀投訴處理政策要求，為調解員精準識別訴求、依法合規處置糾紛提供了制度遵循。協會專職副會長宣讀了新選任的調解員名單并向其頒發了聘書，強調要充分發揮調解“第一道防線”作用，踐行“以人民為中心”的消保理念，推動糾紛化解從“被動應對”向“主動治理”轉變。

郵儲銀行漢中市分行以《金融領域“楓橋經驗”與多元糾紛化解》為題，結合典型案例闡釋新時代“矛盾不上交、服務不缺位”的實踐路徑。西鄉農商銀行譙煜杰分享投訴處理與金融消保宣傳經驗，提出“前端宣教+中端調解+后端跟蹤”的全鏈條服務模式，為行業提供了可復制的基層治理樣本。與會人員紛紛表示，要將“楓橋經驗”與金融消保深度融合，通過“調解+教育”“線上+線下”等舉措，構建共建共治共享的糾紛化解生態。

會議要求，要提升政治站位，深刻認識糾紛調解對維護金融穩定的重要意義：要強化專業能力，以《民法典》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》為綱，確保調解程序合法、結果公正；要凝聚行業合力，推動糾紛化解提質增效，要持續強化“為民服務”意識，在實踐工作中不斷提升調解技巧和應急處置能力。

此次會議標志著漢中銀行業金融消保工作向專業化、標準化邁出重要一步。下一步，漢中市銀行業協會將緊扣“助力監管、服務會員、服務金融消費者”定位，持續完善調解員培訓考核體系，探索數字化調解創新應用，為優化區域金融營商環境、促進社會和諧穩定貢獻行業力量。