自助退稅機上5分鐘可完成操作、支付寶“碰一碰”退稅款到賬……打造智能服務網絡、大幅壓縮辦理時間，上海正推動退稅服務從人工辦理向智能化自助服務轉型。

近期，長三角多地從優化離境退稅服務舉措、激勵旅行社引客、借力區域聯動等方面激發入境消費潛力。

上海離境退稅舉措迭代升級

近日，上海對離境退稅“即買即退”服務進行了升級。上海稅務部門聯合商務部門，通過與支付寶、中國銀行等機構合作，創新打造“即買即退+便捷支付”場景，支持入境游客使用支付寶辦理即時退稅。據介紹，旅客使用支付寶“碰一碰”功能，僅需幾秒便可完成身份信息核驗與退稅款支付流程，并當場收到退稅款。

目前，上海恒隆廣場、新天地已支持支付寶退稅服務，后續該服務將在全市離境退稅“即買即退”服務點陸續推出。上海新天地市場推廣經理郭文華表示：“此次將支付寶便捷支付功能深度融入‘即買即退’流程，是商圈提升國際化服務能力的關鍵舉措，進一步回應了境外旅客對退稅便利性和時效性的核心關切。”

上海黃浦區和靜安區突破商場商圈限制，分別在外灘中央廣場和張園建成全域性離境退稅“即買即退”消費服務中心。以外灘中央集中退付點為例，服務覆蓋黃浦全域200余個離境退稅網點，境外旅客只要符合離境退稅“即買即退”相關條件，在黃浦區任何地方購物后，都可在外灘中央一站式辦理現金退付。

據了解，上海不斷優化離境退稅服務舉措，激發入境消費市場潛力，靜安區的升級舉措便是一個典型案例。靜安區離境退稅工作已經歷兩個發展階段：2015年，以南京西路商圈為起點，通過拓展店鋪、優化布局推進網點建設，開啟1.0版本；在實現網點廣覆蓋后，聚焦服務便捷化改革，在芮歐百貨率先開展離境退稅“即買即退”，在恒隆廣場設立全國首個離境退稅“即買即退”集中兌付點，并拓展至興業太古匯、靜安嘉里中心、張園等，升級至2.0版本。如今，靜安離境退稅3.0版本將聚焦打造靜安離境退稅“EASY退”服務品牌，構建“靜安5分鐘離境退稅便捷圈”，通過織密服務網絡、提升智慧化水平、優化服務鏈條，讓境外旅客享受“離境退稅、即買即退”的便捷體驗。

業內專家認為，便捷支付體驗疊加上海高品質的購物環境，不僅將進一步激活境外旅客的消費潛力，強化上海作為國際消費中心城市的吸引力，更有望形成可復制、可推廣的“智慧退稅”模式，為全國離境退稅服務的數字化升級提供參考樣本。

長三角地區多措并舉發展入境游

截至5月26日，今年以來浙江離境退稅實現銷售金額9608.83萬元，同比增長112.63%。為進一步提升境外旅客購物離境退稅便利化水平，浙江近日發布《浙江省文化廣電和旅游廳等七部門關于加快推進境外旅客購物離境退稅“即買即退”工作的通知（征求意見稿）》。

根據征求意見稿，浙江擬在2025年8月底前，分批次推進現有262家離境退稅商店向“即買即退”商店轉化。探索在杭州市重點商圈增設“即買即退”集中退付點。條件成熟時，進一步擴大離境退稅口岸至溫州、舟山、義烏機場。

南京則從開拓多元入境客源市場、加強入境旅游宣傳推廣、提升入境旅游服務品質等三方面入手，制定了十條舉措促進入境旅游發展，用“真金白銀”激勵旅行社引客入寧。例如，對開展自主外聯入境業務的旅行社，按年度過夜人天數和增幅進行綜合排名，給予排名前十者最高50萬元的獎勵；對開展入境過夜地接業務的旅行社，按年度過夜人天數和增幅進行綜合排名，給予排名前十者最高40萬元的獎勵。

舟山同樣將區域聯動作為促進入境游的抓手之一。近日發布的《舟山市促進入境旅游發展行動方案（2025—2027）》提出，建立和上海郵輪港的接洽合作，爭取其線路產品輻射帶動舟山，和溫州港、廈門港建立聯動，合作串聯線路產品。到2027年底，舟山年接待入境過夜游客數量增速預計超10%，突破15萬人次，全力推動舟山市入境旅游邁向新高度。

 來源：上海證券報