在數字化浪潮與消費產業鏈重塑的雙重驅動下，旅游業正從傳統單一服務模式向跨產業融合的生態化體系躍遷。伴隨著消費者對旅游的需求從“功能滿足”轉向“體驗驅動”，人工智能、低空經濟、沉浸技術等創新力量重構旅游產業鏈的底層邏輯，一場圍繞著技術、情感、生態的三重變革正在發生。

2025年，在線旅游行業掀起了一場前所未有的AI競速戰。所有的在線旅游平臺均接入了DeepSeek。調研還發現，今年所有在線旅游平臺都在加速AI產品的迭代，平均每1—2個月都會優化或升級AI產品。

近日，馬蜂窩自研AI旅行助手“AI小螞”正式上線，“AI小螞”將行程規劃從17天壓縮至幾分鐘；飛豬“預算管理師”則能夠實現一鍵算賬、一鍵成單；4月，途牛旅游網也對外宣布，已完成自主研發、端到端架構“AI助手小牛”的開源發布。一個月之內，多家在線旅游平臺接連更新AI產品，讓“火藥味”逐漸升級。AI不再是冰冷的工具，而是消費者出行的“智慧副駕”。

在AI技術重塑各行各業的當下，不僅僅是在線旅游平臺，各酒店集團也相繼上演“人機共舞”。談到AI給酒店業帶來的影響，首旅酒店集團總經理孫堅表示，未來酒店日常運營中60%重復的基礎工作都有機會交由“AI數字店長”來完成。經驗豐富的人類總經理則可以有更多時間和精力投入其他的門店管理工作中。

另外，在前臺服務崗位上，華住通過智能前臺機器人實現30秒自助入住，并引入人形機器人承擔行李搬運、客房清潔等任務。華住集團運營中心運營副總裁鄧苗也談到新前臺模式對于酒店業效率的提升，過去培養一個熟練的前廳服務人員要3個月，現在只要60分鐘。技術不再是“替代者”，而是“賦能者”，讓服務回歸溫度與效率的黃金平衡點。

在旅游產業加速升級的當下，低空經濟正在重塑文旅體驗。

從2024年到2025年，在政策驅動下，低空經濟已從概念走向落地。政府工作報告首次寫入“低空經濟”，地方政府完善各地低空發展規劃，為產業發展保駕護航。隨著億航智能EH216-S集齊三證、相關運營航司獲得運營合格證（OC），eVTOL（電動垂直起降飛行器）正式開啟商業化運營，為旅游業帶來全新想象空間。

文旅場景因其體驗性強、接受度高，成為商業化首站。億航智能副總裁賀天星說到，行業正從“一擁而上”轉向規范化、可持續、標準化、規則化的發展。

eVTOL正在改寫旅游的空間邏輯。沃飛長空驗證飛行的“成渝低空文旅走廊”航線，能讓游客半小時從成都直達樂山大佛上空；峰飛航空將依托已獲批的長江北岸空中游覽航線，拓展“低空+文旅”應用場景，先行開啟武漢市漢陽區的空中觀光飛行。

更值得期待的是，低空經濟正在構建智慧旅游新生態。無人機配送、低空救援、編隊表演等創新應用，將碎片化服務整合為無縫體驗。未來游客從機場到景區全程eVTOL接駁，途中還能通過AR預覽景點，享受無人機送達的定制服務。全新的無人化、智能化、數字化系統會顛覆文旅景區的管理運營體系，以科創硬件帶動智慧景區軟實力的整體提升。

同時，這場變革也需要多方協同：既需國家層面的標準制定，也要地方的特色創新；既靠主機制造商的技術突破，也需運營商的協同管理。隨著規模化應用的深入，低空經濟將徹底改變出游、出行的方式，為旅游業打開全新的“平行宇宙”。

在體驗經濟主導的旅游新時代，服務的內涵正在發生根本性轉變。傳統以功能為核心的服務模式已無法滿足當代消費者的深層需求，取而代之的是能夠創造情感聯結的體驗式服務。

深藍智庫研究發現，2025年旅游行業最顯著的變化之一，就是服務價值從實用功能向情感共鳴的全面升級。這一趨勢在航司的“寵物進客艙”服務和Z世代“跨城追情緒價值”的現象中得到充分印證。

面對近期航空客運收益下滑的困境，東航、南航等企業將目光投向了快速增長的寵物情感消費市場。單程上千元的寵物機票不僅解決了傳統托運帶來的寵物應激問題，更滿足了寵物主將愛寵視為家庭成員的情感需求。海航數據顯示，社交媒體上關于“寵物進客艙”的討論熱度持續攀升，反映出這一服務擊中了現代消費者的情感痛點。這種服務創新不僅為航司帶來了直接的經濟收益，更重要的是建立了與消費者之間的情感紐帶，有助于強化航司的品牌形象、提升旅客黏性。

在中國人民大學應用經濟學院副院長陳占明看來，“寵物進客艙”服務的普及意味著，航空客運服務模式正在從單一運輸向情感消費拓展。該服務的推出和升級，是民航業應對同質化競爭、拓展收益的有效手段。

與此同時，Z世代消費者正在用行動重新定義旅游的價值。深藍智庫調研顯示，85%的年輕旅行者會為了一場演唱會或電競賽事專程前往一座城市，并由此產生數倍于門票價值的綜合消費。“白天逛景點、晚上看演出或賽事”的旅行方式，生動詮釋了情緒價值如何成為新一代旅行者的核心訴求。天津因音樂節熱度飆升266%的數據更是證明，情感體驗已經成為拉動城市旅游經濟的新引擎。

這兩大現象共同揭示了旅游業服務升級的本質：在物質豐富的時代，消費者更渴望獲得情感上的滿足和共鳴。當“滿足感”成為剛需，旅游業必須超越傳統功能交付，在服務中植入情感基因。未來，誰能精準捕捉并滿足用戶的情感需求，誰就能在“服務競爭”中占據先機。

當場景裂變，業態的邊界便開始消融。

近年來，酒店業逐漸撕掉了“住宿”標簽：華住賣枕頭、亞朵開書店，酒店化身“生活實驗室”——一張床變成生活方式的入口，一間房串聯起零售、社交、文化體驗的生態網。

在深藍智庫采訪調研的酒店集團中，幾乎所有的酒店集團均布局了新零售業務，紛紛開始售賣酒店同款床品、洗護用品等，新零售業務正逐漸成為酒店行業的標配。

尚美數智酒店集團相關負責人談到，消費者如果在使用床品、洗漱用品時體驗良好，那么很容易產生購買欲望，因此各家酒店集團開拓了新零售業務，在滿足消費者需求的同時，也能夠進一步增收。目前，包括零售、增值服務在內的多元化經營正成為多數酒店集團的增長極。

談及布局新零售業務的初衷，首旅如家酒店集團相關負責人表示，首旅如家希望為消費者和會員創造超越住宿場景的增量價值，同時也為員工和特許加盟商開拓可持續的收益增長路徑。

同樣，醫療和旅游也能擦出火花。和睦家醫療京津區域與深圳總經理、北京和睦家醫院院長盤仲瑩透露，2025年以來，北京和睦家醫院接待的東南亞、中東及拉美地區患者數量顯著增長，擇期醫療成為新趨勢。

“240小時過境免簽”等利好政策讓“治病+旅行”成為跨境新剛需。當醫療旅游開始打破國界，醫院不再是冰冷的白墻，而是國際健康服務的“溫暖驛站”。

“為一張票赴一座城”的Z世代消費現象，正在催生“1元門票帶動8元綜合消費”的乘數效應，將傳統的單點消費升級為全域聯動的產業生態。這場由情緒價值驅動的變革，進一步體現出旅游業需要從“流量”階段進入“留量”階段。

票根經濟的爆發力在2025年展現得淋漓盡致。天津因“泡泡島音樂節”熱度飆升266%，南京推出“1+3”優惠活動聯動景區、住宿與購物，哈爾濱極地公園憑《哪吒2》票根實現客流激增……演出、賽事等文化內容正成為目的地引客的超級入口。這種模式打破了演藝、體育、旅游的商業壁壘，形成跨圈層消費閉環。深藍智庫對話的一名消費者表示，一張238元的電競門票讓她花費了2500元的住行消費。另據去哪兒大數據，今年3月，周杰倫三亞演唱會讓歌迷共赴青春之約，島外觀眾占比82%，即使演唱會、演出等活動不在熱門假期，消費者對于出游的需求依舊旺盛。

然而，這場“留量戰爭”仍面臨供給側的嚴峻挑戰。優質文化內容的稀缺性與不規則供給，導致行業陷入“一票難求”與同質化競爭并存的困局。飛豬等平臺嘗試通過“音樂劇+酒店”套餐破解難題，但如何建立穩定的內容生產機制、實現資源精準匹配，仍是未解的命題。未來的競爭焦點在于能否將碎片化需求轉化為系統性供給——這不僅需要“票根+景區”的簡單聯動，更需構建覆蓋交通、住宿、文創等各方面的全鏈條服務體系。

當年輕人為一場音樂節跨城而來，他們購買的不僅是演出席位，更是一次情感共鳴的儀式體驗。未來的旅游消費鏈不再是線性延伸，而是以情感價值為圓心構筑的同心圓。目的地若能以票根為起點，延伸出滿足深層情緒需求的服務生態，就能在“留量戰爭”中贏得持續競爭力。

2025年，旅游業將迎來技術、情感、生態的三重變革：AI從工具升級為“智慧副駕”，垂直平臺憑深度綁定突圍“內卷”；年輕人從“功能滿足”轉向“情緒訂閱”，文旅產品將成為“靈魂共鳴器”；跨界融合催生萬億市場，城市競爭從“搶流量”轉為“養留量”。

對于AI的發展，馬蜂窩創始人、CEO陳罡給出了自己的預測：18個月后市場會出現拐點，屆時，AI技術市場會形成新的競爭格局，未來交易模式也將從“B2C”轉向“C2B”，而垂直類平臺更有機會破圈。在他看來，2025年將成為行業分水嶺：通用大模型的技術紅利即將見頂，而垂直領域的“場景化AI”將決定勝負。

隨著新技術不斷被業內深度應用，旅游業正迎來前所未有的業態革新，從單一場景到生態融合，跨界正在打開旅游業的無限可能。不僅如此，在新技術、新業態的加持之下，豐富的旅游產品層出不窮，但真正能夠吸引到消費者的，還是那些能夠引起消費者共鳴，并能為其提供情緒價值的產品。然而，技術孤島、低空安全、簽證壁壘、供給失衡仍是橫亙在前的冰山。例如，航司“寵物進客艙”的先行模式存在一定挑戰，陳占明提到，目前國內航司在進客艙方面依然對寵物的大小、品種有一定要求，且我國相關制度標準尚不完善，航司對寵物品種、體型、檢疫要求不一。

在醫療旅游方面，機遇與挑戰并存。盤仲瑩提到，我國尚未設立跨境醫療專項簽證，境外患者僅能申請時限較短的旅游簽證；即便是現行的過境免簽政策，其有效期也難以滿足長期治療需求。

盡管部分領域在發展的道路中仍存在機遇與挑戰，但行業共識已然形成：未來旅游業將不再是單一的服務產業，而是融合科技、文化、醫療、商業的綜合性生態體系。這場由市場需求與技術變革共同推動的產業變革，正為旅游業實現高質量發展注入新動能。

來源：北京商報