AI技術(shù)的飛速發(fā)展正在改變互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的面貌。方舟健客作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)之一，在AI醫(yī)療的布局頗受資本市場關(guān)注。

近日，到方舟健客調(diào)研獲悉，公司推出的“AI+H2H新生態(tài)”四大核心產(chǎn)品——AI醫(yī)生助理、AI客服助理、AI采購助理、AI創(chuàng)作助理，能讓AI產(chǎn)品從“工具”變?yōu)椤皡f(xié)作者”，讓公司業(yè)務(wù)形態(tài)從人工一對(duì)一溝通變?yōu)锳I智能助手的收集整理，從逐頁文獻(xiàn)檢索變?yōu)?0秒內(nèi)完成專業(yè)解讀，行業(yè)效率發(fā)生變化。

AI賦能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)效率提升

根據(jù)灼識(shí)咨詢的數(shù)據(jù)，方舟健客以2023年平均月活躍用戶計(jì)，是中國最大的在線慢性疾病管理平臺(tái)。

2025年，方舟健客相繼接入了DeepSeek-V3、DeepSeek-R1滿血模型等大模型，同時(shí)與騰訊云、騰訊健康深化戰(zhàn)略合作，共同探索AI在醫(yī)藥流通、健康管理等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外知名藥企、行業(yè)合作伙伴等生態(tài)各方的全面賦能。

方舟健客技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均衡，慢病醫(yī)療服務(wù)的可及性與醫(yī)療資源的平衡性問題亟待改善，這也是目前慢病群體主要面臨的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，目前我國約有1.9億老年人患有慢性病。其中，60歲及以上老年人75%至少患有1種慢性病。

“方舟健客的H2H智慧醫(yī)療生態(tài)，即從醫(yī)院到家庭，相當(dāng)于把醫(yī)療服務(wù)、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務(wù)通過線上從醫(yī)院逐步延伸到家庭中去。”方舟健客技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示。

據(jù)介紹，方舟健客的平臺(tái)有近21.7萬名注冊(cè)醫(yī)生，與1500多家供應(yīng)商和超過800家制藥公司合作。方舟健客通過合作醫(yī)生給患者提供在線復(fù)診和電子處方的服務(wù)，來解決前面提到的患者問診難的問題。

值得注意的是，用戶的在線咨詢往往期望醫(yī)生在線問診速度快、問診質(zhì)量高，且能與其共情。但實(shí)際上，這對(duì)醫(yī)生來說是難以兼顧的職業(yè)痛點(diǎn)。

“一個(gè)AI醫(yī)生助理就是集客服、助手、健康顧問為一體的團(tuán)隊(duì)，能最低成本為醫(yī)生減負(fù)，這也是方舟健客著眼平臺(tái)超21萬名醫(yī)生核心需求而研發(fā)的應(yīng)用產(chǎn)品。”方舟健客相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“幻覺風(fēng)險(xiǎn)”成重要挑戰(zhàn)

搶效率、拼速度、求創(chuàng)新，頭部企業(yè)紛紛入局，AI+醫(yī)療賽道越來越“擁擠”。從方舟健客調(diào)研獲悉，在實(shí)踐中，AI醫(yī)療在普及應(yīng)用中最大的挑戰(zhàn)來自大模型幻覺，這背后是對(duì)AI可靠性的高壓考驗(yàn)。

大模型幻覺，是指大語言模型編造它認(rèn)為是真實(shí)存在的甚至看起來合理或可信的信息。

方舟健客相關(guān)負(fù)責(zé)人說，醫(yī)療AI最重要的“特質(zhì)”就是必須可信賴。升級(jí)智能體平臺(tái)的過程中，方舟健客技術(shù)團(tuán)隊(duì)洞察到大模型應(yīng)用可能潛藏的“幻覺風(fēng)險(xiǎn)”，并率先提出了創(chuàng)新應(yīng)對(duì)策略。

據(jù)介紹，為了最大程度地抑制大模型幻覺，升級(jí)后的“AI智能體2.0”采取了包括知識(shí)庫優(yōu)化、模型優(yōu)化在內(nèi)一系列的措施，并通過大量測試驗(yàn)算保證其數(shù)據(jù)結(jié)果的有效性。

方舟健客相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步分析，公司接入DeepSeek并完成私有化部署后，“AI智能體2.0”面對(duì)患者對(duì)醫(yī)學(xué)疾病的提問，會(huì)優(yōu)先檢索內(nèi)部RAG知識(shí)庫權(quán)威的文獻(xiàn)資料，確保答復(fù)有據(jù)可依。針對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的問答還會(huì)進(jìn)行任務(wù)細(xì)分，交予不同的專家模型回復(fù)，以“抑制幻覺”。此外，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還推動(dòng)了測試集的構(gòu)建，對(duì)大模型的輸出結(jié)果進(jìn)行效果驗(yàn)證；同時(shí)建立大模型監(jiān)督機(jī)制作為“雙保險(xiǎn)”，對(duì)回復(fù)內(nèi)容雙重把關(guān)，以達(dá)到最小化模型幻覺的目的。

針對(duì)未來醫(yī)療AI的護(hù)城河，方舟健客技術(shù)負(fù)責(zé)人稱，由于通用大模型的能力提升，醫(yī)療AI達(dá)到60分并不困難。而從60分到80分，需要靠準(zhǔn)確、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫。80分到90分，就需要在算法方面與業(yè)務(wù)的理解深度結(jié)合，即從資源的壁壘變?yōu)樗惴ǖ谋趬尽?/p>

展望未來，方舟健客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深耕AI醫(yī)療領(lǐng)域，積極探索新的場景落地方式，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的智能化、個(gè)性化和高效化升級(jí)；加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)等合作伙伴的合作，推動(dòng)AI醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用。積極探索新的商業(yè)模式和盈利增長點(diǎn)，為公司的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（來源：上海證券報(bào)）