本網訊（通訊員 田璐璐）為進一步強化客戶服務治理和服務提升，工行邯鄲磁縣支行提高站位、落實部署、明晰責任、細化行動，從細微處著手，以服務質量的提升促進網點競爭力，穩步提高客戶服務水平，綜合施策，聯動推進，煥發網點服務新風貌。

提高服務認識，把握服務內涵

牢固樹立“客戶為中心”的服務理念，支行在每日晨夕會中反復強調“提升服務品質”的精髓，將客戶投訴發生率降為零。通過團結務實的工作，支行確保為客戶提供更加方便、快捷、高質量的金融服務，讓客戶感受到“賓至如歸”的溫暖，從根本上提升員工的服務意識，用心滿足客戶需求。

優化服務流程，提高辦理效率

針對客戶反映的排隊時間長、業務辦理慢等問題，支行積極優化服務流程，通過精準分流提高業務辦理效率。同時，結合智能化服務模式的應用推廣，引導客戶通過手機銀行、網上銀行等便捷渠道辦理業務，拓展網點服務內涵，提升客戶體驗。超時等候客戶占比大幅下降，窗口服務口碑不斷改善。

整治服務環境，營造溫馨氛圍

支行嚴格按照要求精心布置營業場地，確保網點標識、品牌架構醒目得體，營業廳光線明亮，宣傳內容更新及時。在實體形象方面，支行全面改造廳堂環境，配合營銷活動精心布置展品區，吸引客戶注意力。加強服務細節，以微笑、禮貌的服務提升客戶體驗，大堂經理引導分流，客戶經理通過產品微沙龍與柜員高效聯動，提供全方位一站式服務。

下一步，工行邯鄲磁縣支行將繼續堅持“客戶為中心”，不斷創新服務模式，提升服務水平，為廣大客戶提供更加優質、高效的金融服務。