“過去辦商保理賠，要跑醫院打單據、找保險公司交材料，折騰半個月。現在出院時醫保、商保和個人自費‘一單清’，5分鐘就搞定了！”1月初，退休教師王女士因骨折在重慶市第十三人民醫院（重慶市老年病醫院）進行手術，體驗“商保一站式”服務后連連稱贊。

長期以來，商業保險理賠存在材料繁瑣、流程復雜等痛點。重慶市第十三人民醫院（重慶市老年病醫院）直面問題，打出“雙線組合拳”——線上提速，搭建醫療與保險機構數據互通渠道，審核周期全面壓縮；線下兜底，設立全市首個院內商保服務中心，配備專職“理賠管家”，從入院登記到出院結算全程指導。

從“跑斷腿”到“一鍵結”，自服務推行以來，該院醫院與8家頭部險企建立直賠通道，商保患者就診效率提升40%，平均住院日縮短1.2天。同時，保險糾紛投訴量下降90%，患者滿意度升至94%。

“今后，醫院將始終以患者為中心，以‘小切口’破解商保理賠‘大難題’，為公立醫院改革提供‘新樣本’，助力醫療高質量發展。”重慶市第十三人民醫院（重慶市老年病醫院）有關負責人說。

來源：新華社