百貨零售業是處在不斷變革和創新中的傳統行業，隨著社會經濟快速發展和人們生活水平提高，行業競爭愈加激烈和復雜。電商等線上渠道的沖擊、商場品牌和商品同質化現象加劇、消費者需求更加多樣化等因素疊加，導致百貨業面臨多重壓力和挑戰。

想要在競爭中求得生存與發展，獲得消費者青睞是關鍵。倘若采訪消費者，為什么喜歡去某商場購物，得到的答案一定是多樣的。實際購物體驗受多方面因素影響，每個消費者重視的方面也各不相同，商場任何方面有欠缺都可能影響消費者的重復購物頻率。消費者的購物需求得到滿足、體驗愉悅，滿意度和獲得感才會提升，才能為商場帶來好生意。

隨著消費者對購物體驗的要求越來越高，如今很多百貨商場早已不是依賴實體店鋪的購物場所，而是兼顧商業目的與文化藝術價值的綜合體驗消費空間。區別于傳統的功能性消費，體驗式消費以消費者為中心，除了做好產品和服務本身以外，更加關注消費者在購買和使用產品或服務過程中的個人感受和體驗。在提升消費者購物體驗、提供情緒價值方面，如今的百貨商場有很多可圈可點的實踐。

優化消費者感官體驗。一些商場十分重視改善環境布局，在陳設、燈光、音樂等方面精心設計并不斷變換，為消費者提供視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等多種感官的愉悅體驗，營造出或有藝術氛圍、或輕松舒適的購物環境。

提升消費者情感體驗。不少商場通過舉辦節假日活動、會員日、贈送紀念禮物等方式與顧客建立情感聯系，創造情感共鳴，提高品牌辨識度。

豐富消費者行動體驗。有的商場持續調改升級、打造有特點的品牌形象和主題空間，舉辦豐富多彩的體驗活動。有的通過數字化轉型，提升選品推薦效率、為顧客提供線上線下相融合的服務方式，讓消費者有更多維度的參與感。

增強消費者社交體驗。有的商場將市集、展覽等豐富的社交場景融入消費空間，吸引消費者前來拍照、打卡、聚會，鼓勵消費者參與相關社交互動，帶旺商場人氣。

做好自身品牌定位，綜合調研調整升級經營業態，提供令人愉悅又不過度的顧客服務……各大商場在消費者面前各顯其能。面對我國擁有巨大潛力的消費市場，百貨業如何創新打造空間消費魅力，讓消費者想逛、愛逛、常來逛，是一項長久的重要課題。

（來源：經濟日報）