本網(wǎng)漢中訊 小服務(wù)顯大擔(dān)當(dāng)。在立冬后，工行漢中分行西鄉(xiāng)縣支行收到一份來自群眾的暖心贊揚(yáng)。

近日，一名男群眾拿著一沓被火毀損的錢幣工行漢中分行西鄉(xiāng)縣支行，咨詢能否辦理零幣兌換業(yè)務(wù)。

經(jīng)工作人員了解，這些紙幣是該男士父親的積蓄，長期放在柜子里導(dǎo)致霉變，又遭遇火災(zāi)造成毀損。由于紙幣數(shù)量多，霉變燒損嚴(yán)重，點(diǎn)鈔機(jī)無法正常清點(diǎn)，須經(jīng)人工甄別處理。工作人員對零幣進(jìn)行逐一清點(diǎn)、挑揀、鑒別、測算、核定，嚴(yán)格按照《中國人民銀行殘污損人民幣兌換辦法》規(guī)定逐張比對，最終為該男士成功兌換了8200元嶄新的人民幣。

作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅要為客戶提供便捷高效的金融服務(wù)，更要在群眾遇到困難時(shí)伸出援手，幫助他們解決實(shí)際問題，基層銀行作為連接金融服務(wù)與百姓的“最后一公里”，一定要抓好辦好一批群眾可感可及的實(shí)事，積極融入到服務(wù)新發(fā)展格局中去。這次殘損幣兌換工作是工商銀行漢中分行西鄉(xiāng)縣支行對“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，用切實(shí)舉動(dòng)解難題，解民憂。