為貫徹落實“金融為民”服務理念，進一步優化支付服務，有效滿足社會公眾小面額現金兌換需求，近日，恒豐銀行青島分行聚焦老年人、出租車司機及商戶等重點服務群體，切實推動優化支付服務工作再升級。

聚焦“適老服務”，溫暖“銀發一族”

近日，恒豐銀行青島即墨支行接到客戶陳先生的求助電話，陳先生表示，其父親已經86歲高齡，外出不便，本人無法前來網點辦理業務，但需要新開銀行卡，想咨詢網點是否可以上門辦理。工作人員在電話中了解客戶的困難和實際需求后，立即安排工作人員前往陳老先生家中，為其現場辦理。拿著現場辦好的銀行卡，陳老先生滿意地表示：“真是太感謝了，幫我們解決了大難題。”

恒豐銀行青島分行高度關注老年群體的支付服務需求，除了為行動不便的老年客戶上門服務，還在營業廳內設置有老年客戶專座和輪椅，貼心配備老花鏡、放大鏡等輔助設施，使老年客戶能夠輕松閱讀業務單據，順暢辦理金融業務。與此同時，對自助設備和手機銀行界面也進行了優化，大字體和語音介紹功能的設計，讓老年客戶能夠輕松上手暢享便捷金融服務。

聚焦“出行便利”，實現“支付無憂”

為增強社會公眾在日常生活中的支付便利性，恒豐銀行青島分行重點聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等場所，積極開展“整治拒收人民幣”宣傳和“零錢包兌換”活動。以“零錢包”投放為契機，全方位普及金融支付知識，引導經營主體公開承諾接受現金支付，滿足市民對現金支付的需求。

針對出租車司機流動性大、零錢兌換需求大的問題，青島分行以“零錢在手，出行無憂”為活動口號，主動前往出租車常駐點、出租車公司等場所為司機提供上門兌換“零錢包”服務，宣傳不得拒收現金相關知識。“零錢包”總額分為100元、300元、500元三種規格，方便司機放置在車內隨時為客戶找零。出租車公司的王師傅說：“平時在外面跑車，很少有時間去銀行換零錢，沒想到銀行還能給我們上門兌換。太周到了！”這一用心用情為民辦實事的舉措獲得了司機師傅們的一致好評。

聚焦“零幣兌換”，提供“恒暖服務”

為全面貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》工作要求，恒豐銀行青島分行持續開展優化支付環境宣傳活動，走進商圈發放便民聯系卡，大力宣傳“零錢包”兌換上門服務，引起了不少商戶的關注。

近日，青島即墨寶龍生活廣場711便利店店長魯先生看到發放的便民聯系卡后，抱著試試看的心態撥通恒豐銀行青島即墨支行的電話。“我們店平日里零錢需求較大，現在人手不足，無法到銀行辦理兌換業務，不知道能不能上門兌換？”支行工作人員了解客戶需求后，迅速行動，按照客戶需求配備了定制化“零錢包”。半小時后，網點工作人員便帶著裝滿零錢的零錢包來到711便利店門口，魯先生對工作人員的迅速響應贊不絕口，他表示：“原本只是抱著試試看的心態，沒想到銀行的工作人員真的馬上就來了，真是太感謝了！”

以提升支付便利化為目標，恒豐銀行青島分行通過一系列精準措施，為老年人、出租車司機及廣大商戶提供了更為便捷、貼心的支付服務。未來，青島分行將繼續深化支付服務創新，聚焦客戶需求，推進支付服務智能化、便捷化，努力打造更加安全、高效、優質的支付體驗，讓金融服務更加貼近民生，助力經濟社會發展。

來源：大眾網