2023年中央金融工作會議，將“養老金融”納入推動金融高質量發展的“五篇大文章”，標志著養老金融作為我國金融工作的重點領域之一，進入新的發展階段。黨的二十屆三中全會在優化養老服務供給、培育社區養老服務機構、完善發展養老事業和產業等方面，進一步提出了不斷深化改革的新要求。

中國銀行南京分行堅持以人民為中心的發展思想，堅守養老金融工作的政治性和人民性，以積極服務國家人口老齡化發展戰略和銀發經濟大局為己任，做優政府、企業、個人三端客戶服務，助力養老金融朝陽產業高質量發展，全力打造銀政合作樹口碑、企業扶持創亮點、個體服務樹品牌的“南京區域領先的養老金融服務銀行”。

服務多層次、多支柱養老保險體系

基本養老保險、企業/職業年金、個人養老金共同組成我國個人養老保障的三大支柱。中國銀行南京分行充分響應政府號召，積極投身養老保險事業，服務三大支柱建設，為政府部門、企事業單位和個人提供豐富的養老保障服務。

在服務第一支柱方面，中國銀行南京分行緊緊圍繞第三代社保卡的換卡工作要求，解決老年人使用社保卡領取養老待遇、就醫結算、金融支付等需求，主動為腿腳不便老人提供上門換卡服務，該服務已覆蓋中國銀行南京地區各網點，讓老人足不出戶即可享受社保卡換卡服務。該行為南京地區近三年社保累計代發近130億元，年平均增長24%。

在服務第二支柱方面，中國銀行在全社會積極宣傳推廣企業年金業務，推動年金業務的擴面增量，為企業和個人提供高效優質年金服務。近日，中國銀行南京分行聯合六合區人社局共同舉辦企業年金推介會，中國銀行省行、南京分行、南京六合支行共同組建服務團隊，為轄區內近60個政府部門及國有企業負責人詳細講解企業年金制度、政策要點、敘做流程及中行服務方案，這已經是該行多次聯動各級主管部門，服務國家多層次養老保險體系建設，組織召開的養老金融產品推介會之一。近年來，中國銀行南京分行已經為近200家企業提供了企業年金服務，年金受托資產近三年平均增長率超80%，江蘇省內賬戶管理和資金托管規模位列四大行前列。中國銀行提供從年金方案制定、人社備案、簽約繳費、退休領取的全流程周到服務，在業務過程中始終保持零業務差錯和零客戶投訴的全優紀錄，贏得客戶的一致好評和認可。

在服務第三支柱方面，中國銀行南京分行多措并舉積極助力多層次、便捷性的養老金融產品供給，為個人養老金客群提供運作安全、成熟穩定、標的規范、側重長期保值的多品類個人養老金產品選擇，累計為24萬個人客戶實現個人養老金預約開戶。其中，針對企事業單位集中辦理需求，中國銀行南京分行提供上門批量辦理服務，最大程度減輕客戶負擔，提高辦理效率。

服務全齡養老個人金融多元化需求

中國銀行南京分行通過創新產品、優化服務、構建生態等方式，為老年人提供更加全面、便捷的金融服務，滿足老年客戶的多元化服務需求。

聚焦養老特色網點建設，全面提升服務體驗。中國銀行南京花園路支行作為總行級養老服務標桿網點，針對老年客戶的創新服務贏得市場的高度認可。花園路支行堅持打造特色軟硬件環境，讓長者舒心，參照最新裝修標準進行提檔升級，在改善服務環境和服務設施的同時，特別設置了老年客戶服務專區，建立老年客戶特色服務標識，對于年長客戶由大堂經理和理財經理提供全程指導服務；堅持打造特色產品，讓長者安心，為老年客戶配發總行養老品牌“常青樹”借記卡，并針對老年客戶突出投資者教育，在產品推薦方面側重定期存款、結構性存款等中低風險產品。同時，根據總行發行計劃及時通過電話聯系，為老年客戶預留養老客群專屬的定向產品；堅持打造特色活動，讓長者開心，針對老年客戶打造“重陽登高”“手工編織”等特色沙龍活動，積極融入街道、社區和老年團體，聯合開展老年客戶專場的“防電信詐騙”“防非法集資”“老年客戶宣傳教育”等活動，全力提升養老金融服務輻射范圍。除此以外，高淳支行營業部致力于打造有溫度的特色養老金融服務網點。網點踐行“非金融＋金融”服務模式，堅持親切問候—陪伴服務—綠色通道—愛心服務等多種類“加溫式”服務，提升客戶服務滿意度；堅持適配產品推薦—金融知識宣傳—數字場景觸達等多元化“貼心式”服務，守護“最美夕陽紅”。鼓樓古南都支行依托廳堂“中銀公益驛站”為銀發客戶提供愛心服務，踐行金融助老服務“六個一”承諾，暖心貼心服務獲得客戶認可，有效增強客戶黏性。

提升適老服務的深度與廣度，擦亮“幸福晚年”底色。中國銀行南京分行針對老年客戶群體不斷積極探索，從服務設施、服務理念、服務規范等方面持續提升效能，打造特色化差異化的養老金融服務，切實提升養老客群的獲得感和滿意度，推動養老金融開啟高質量發展新篇章。今年6月底，中國銀行南京分行“中銀薪喜”服務站為70余名“銀發”客戶們精心策劃了一場線下交流活動，參觀了精美磅礴的敦煌壁畫，體驗了千年技藝彝繡的精美工藝，讓老年客戶切實體驗了一場酣暢淋漓的精神之旅。據了解，今年3月以來，中國銀行南京分行圍繞養老金融課題，聚焦社保養老金代發客戶服務，成立了社保代發客戶“中銀薪喜”服務站，為銀發客群搭建了線上線下交流平臺，其創新性的服務模式，獲得了客戶的一致好評。

服務全金融鏈條養老產業客戶

養老產業貫穿老年人衣、食、住、行、醫、養、康、體等物質文化和精神生活的各領域，既是涉及群眾福祉的民生事業，也是具有巨大發展潛力的朝陽產業。中國銀行南京分行多措并舉強化產業融合，推進養老產業金融高質量發展。

走進福康通秦虹居家養老服務中心，這里的助餐服務深受附近老年居民的歡迎，每天有近百位老人到中心用餐，還可以為出行不便的老人提供送餐服務。除此以外，這里還是集專業可靠的醫療服務、惠民便捷的輔具租賃、青少年成長之家以及銀齡課堂等多項業務于一體的綜合性養老服務站。據了解，秦虹居家養老服務中心由福康通養老產業集團（以下簡稱福康通）運營，這是一家以智慧健康養老為核心的國家級示范企業，提供居家上門照護服務和長護險服務、適老化改造、家庭養老床位建設與運營、康復輔具租賃以及智慧養老信息化平臺建設與運維等產品和服務。

近年來，中國銀行南京分行踐行國有大行責任，全力支持養老產業發展，在授信業務等方面給予福康通較大的支持，授信額度從無到有，并快速增長到6000萬元，陪伴客戶共同成長。為了支持福康通業務發展，中國銀行全省多地的網點適老化改造交由福康通進行設計施工。目前，福康通扎根長三角，輻射全國，運營康復醫院、養老機構和社區養老服務中心300余家，完成超20萬戶老年人家庭適老化改造，居家上門服務300多萬人。

近年來，中國銀行南京分行不斷培育優勢養老產業主體，拉長做深金融服務鏈條，不斷提升綜合化服務能力，創新金融授信方式，多維度、多層次滿足經營主體的需求。在康養產業綜合化服務方面，中國銀行南京分行與各級民政等部門積極開展合作，積極融入“居家社區機構相協調、醫養康養相結合”的養老服務體系建設。在養老產業授信方面，一是結合養老服務機構和養老產業客群的需求，不斷優化授信策略，今年以來已累計為養老相關產業客戶投放貸款近30億元；二是積極響應普惠養老再貸款政策機遇，依托政府風險補償基金類項目產品，加強對普惠型養老服務機構和養老產業客群的信貸支持，今年已陸續投放2000萬元養老普惠再貸款。

領航養老金融，共筑金色夢想。中國銀行南京分行將圍繞養老金融領域“重點突出全方位、立體式金融供給，滿足多元化的養老需求”的發展要求，加快推進養老金金融、養老個人金融、養老產業金融三大領域布局，為加快構建與南京地區人口老齡化進程相適應的養老服務體系建設貢獻更大力量。

來源：南京日報