為提升客戶支付體驗，今年以來，廣發(fā)銀行石家莊分行積極落實人民銀行拒收現(xiàn)金整治專項行動要求，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)推出“零錢包”業(yè)務(wù)，對周圍商戶和到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行零錢包、拒收現(xiàn)金整治等活動的宣傳。

廣發(fā)銀行“零錢包”采用固定面額和靈活面額兩種形式。其中固定面額有300元和500元。針對到該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢包的客戶提供即來即兌服務(wù)，保證客戶能在第一時間兌換零錢，提升客戶的兌換體驗。同時，還為周圍不方便到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢的商戶提供上門服務(wù)。

支行網(wǎng)點(diǎn)附近某水果店段先生至營業(yè)大廳兌換零錢，支行員工見客戶年歲較高且行動不便，第一時間引導(dǎo)客戶至零錢包兌換窗口，在了解客戶的零錢兌換需求后迅速為客戶配置了相應(yīng)的零錢包，獲得了客戶的高度認(rèn)可。支行網(wǎng)點(diǎn)附近某藥店因開展經(jīng)營需要兌換零錢，但不方便臨柜兌換零錢。該行員工了解客戶需求后，雙人封包，為該商戶提供了上門兌換零錢的服務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

此外，該行多個網(wǎng)點(diǎn)還與周圍出租車聚集地的出租車司機(jī)對接，開展零錢包定點(diǎn)兌換服務(wù)，確保出租車服務(wù)現(xiàn)金收付暢通，得到出租車師傅的高度認(rèn)可。

下一步，廣發(fā)銀行石家莊分行將以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為主陣地，通過LED電子顯示屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等方式，多點(diǎn)發(fā)力開展“零錢包”推廣和宣傳活動，積極為客戶提供定制化零錢預(yù)約兌換服務(wù)，最大限度滿足客戶特定面額零錢的兌換服務(wù)需求。廣發(fā)銀行石家莊分行將繼續(xù)實踐“金融為民”的工作理念，持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作，堅決維護(hù)人民幣法定地位，不斷提升公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，積極開展各類與現(xiàn)金管理知識相關(guān)的宣傳活動，全力營造安全高效的現(xiàn)金流通環(huán)境。

來源：河北工人報