為進一步踐行社會責任，全力做好“養老金融”大文章，中國農業銀行南寧分行積極推進網點適老化服務升級，讓老年客戶享受更全面、更細致、更周到的金融服務。

網點全面升級。中國農業銀行南寧分行及時對網點進行全面改造，設立老年人服務專區，配備無障礙通道、愛心座椅、輪椅、拐杖等設施，為老年客戶提供舒適的服務環境；所有網點柜臺均配備老花鏡、放大鏡等，解決老年客戶辦理業務時看不清信息等問題，提升老年客戶柜面體驗。同時，加快提高服務質量，設置老年人專屬服務區、窗口，調配優秀的網點客服經理做好廳堂分流，優先為老年客戶辦理業務。今年以來，該行共改造106個網點，新增設老年人專屬服務窗口63個。

重視上門服務。營業網點是服務老年客戶的主陣地，對行動不便、有特殊需求的老年客戶，中國農業銀行南寧分行“急客戶之所急”，堅持上門服務，將柜臺“搬”到客戶需要的地方，不斷延伸金融服務，用實際行動贏得老齡客戶的認可。今年以來，該行為老年客戶提供上門服務達86人次。

豐富支付服務供給。中國農業銀行南寧分行在做好線上服務的同時，也更加注重做好老齡群體的線下服務。進一步豐富支付服務供給，優化現金使用環境，適時升級改造部分支持小面額取款的ATM機，在原有100元面額存取功能的基礎上，增加10元等小面額取款功能；開展“零錢包”的宣傳和兌換工作，網點提供“零錢包”兌換快速辦理綠色通道。同時，積極走進各商場、商戶等進行“零錢包”兌換和宣傳，并主動對接出租車公司等流動性較強的行業，宣傳和提供有針對性的零鈔服務。今年以來，該行共新增設、改造42臺具有小面額取款功能的ATM機,為老年客戶發放“零錢包”達5600多個，較好滿足了老年客戶的零鈔需求。

開展敬老助老活動。中國農業銀行南寧分行多次組織走訪養老服務中心，開展“農情暖心，敬老助老”服務活動，針對老年人出行、購物、使用智能手機等方面常見的問題，進行一對一的耐心講解，破解老年客戶“數字鴻溝”，將溫暖送到老人心里。今年以來，該行共走訪養老服務中心12個。

金融服務無小事，中國農業銀行南寧分行始終站在老年客戶的角度，不斷提升老齡客戶服務水平，持續為老年客戶提供暖心服務，做好有溫度的適老化金融服務，做老年客戶的“暖心銀行”。

來源：南寧晚報