外籍友人點贊郵儲銀行深圳分行的金融服務。

郵儲銀行深圳分行工作人員為來華人員兌換“零錢包”。

“7月24日16點50分，一位來自阿富汗的外籍客戶快步進入我們網(wǎng)點，看得出來他很焦急，我們趕忙安排一位英語專業(yè)的工作人員熱情接待了他。在耐心傾聽了外籍客戶的需求后，得知他急需用錢辦理酒店入住，網(wǎng)點同事用流利的英語向客戶仔細解釋了外國友人在國內(nèi)結(jié)售匯的相關(guān)規(guī)定，梳理了辦理業(yè)務的正確流程。”郵儲銀行深圳分行吉華支行相關(guān)負責人回顧當時的情景說道。

“為了解決客戶急需資金的問題，我們還向他建議簡化交易，推薦使用現(xiàn)金兌換的直接方式，并耐心教會了他完成兌換操作，減少路途奔波。過程中，我們注意到客戶臉上有汗、手機沒電的情況，及時送上一杯溫水，并引導客戶在支行配置的公益充電器處充電。”

“PSBC！PSBC！very good！”這位外籍客戶換到了人民幣后豎起大拇指一個勁兒地點贊，表示得到這樣的細心幫助讓他對郵儲銀行的服務印象深刻，也讓他更有信心能順利度過在深圳的旅游生活。

為貫徹落實《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升境外來華人員支付服務水平的指導意見》（銀辦發(fā)〔2023〕142號），郵儲銀行深圳分行堅持踐行“支付為民”理念，聚焦境外來華人員、老年人等客群，多措并舉提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務，持續(xù)提升境外來華及老年客群的支付服務水平。

刷卡支付重點場景全覆蓋

現(xiàn)金“零錢包”成服務亮點

隨著中國對外開發(fā)的步伐加快，特別是免簽“朋友圈”的快速擴容，保障好境外人員來華便利支付已成為金融機構(gòu)高質(zhì)量金融服務的重要課題。

口岸、商圈、文旅等是境外來華支付的高頻應用場景，也是提升支付服務體驗的重要窗口。郵儲銀行深圳分行圍繞外籍人士消費場所，如機場、火車站、口岸等交通樞紐以及中高端酒店、特色餐飲等重點商圈，積極拓展外卡POS機收單業(yè)務，有針對性地提升外籍來華人員支付服務水平。此外，該行通過積極搭建Visa和MatserCard兩家外卡組織受理場景以及為優(yōu)質(zhì)商戶開通境外銀行卡收款服務等舉措，充分滿足境外銀行卡持卡人來華商務或旅游的日常消費需求，豐富境外來華商旅人員的外卡支付方式選擇，切實保障境外人士支付體驗。

現(xiàn)金是境外人員除刷卡外的另一主流支付方式，“找不開零”是境外人員支付的又一痛點。“我經(jīng)常跑機場，外國客人剛到深圳都習慣使用現(xiàn)金支付車費，以前我們還要抽空去銀行網(wǎng)點換小票找零錢，現(xiàn)在銀行都提供兌換‘零錢包’服務，實在是太方便了。”出租車司機李師傅拿起手邊郵儲銀行發(fā)放的零錢腰包向記者展示。

據(jù)了解，現(xiàn)金“零錢包”服務是商業(yè)銀行推動支付便利化過程中的一個創(chuàng)新亮點。為滿足外籍來華人員、老年人、出租車司機及各類經(jīng)營主體對現(xiàn)金的需求，郵儲銀行深圳分行不僅推出了100元、200元、500元的固定金額“零錢包”，還提供定制化“零錢包”服務，組織行內(nèi)員工走進商圈、走上街道、深入社區(qū)，為有需要的商戶提供“零錢包”上門兌換服務，將便民利企落實到位。現(xiàn)已累計發(fā)放零錢包69000個，營業(yè)柜面投放小面額現(xiàn)金近2855萬元，向網(wǎng)格化商戶投放小面額現(xiàn)金超14萬元，多個網(wǎng)點ATM完成10元零鈔改造，更加便捷網(wǎng)點客戶、網(wǎng)格內(nèi)商戶以及社區(qū)居民等的支付服務需求。

提升網(wǎng)點服務優(yōu)化

境外人員支付服務體驗感拉滿

“It's convenient to pay in China！”6月20日，Ada女士為郵儲銀行便利的支付體驗點贊。因為不熟悉如何將境外手機號碼與微信賬戶進行關(guān)聯(lián)操作，Ada女士來到郵儲銀行深圳分行營業(yè)部尋求幫助。該行個人外匯服務專員主動上前接待并引導至涉外窗口為其提供專業(yè)的業(yè)務指導，很快便協(xié)助她完成了微信賬戶綁定，并為其提供了“零錢包”服務，兌換了一套包含1元、5元、20元及50元面額的200元“零錢包”以滿足其日常需求。Ada女士表示，在深圳得到這么專業(yè)的金融服務感到格外高興，為郵儲銀行的服務點贊。

走進郵儲銀行深圳分行所轄的各網(wǎng)點，大門口的LED滾動屏上均能看到“支付無憂 伴您同行 Easy Pay Easy Way”的宣傳語。網(wǎng)點內(nèi)擺放著易拉寶、宣傳手冊、雙語版《境外人員個人賬戶開戶指引》、外語版開戶申請書和外語版稅收居民身份聲明文件等，為外籍人員提供貼心提示。同時，為向在深旅游、居住的外籍人士提供更好、更便利的金融服務，該行在網(wǎng)點配備境外來華人員外幣兌換服務指南（英文版）和翻譯機，選拔精通外語的優(yōu)秀青年員工佩戴“個人外匯服務專員”中英文對照的綬帶，并輔助使用翻譯設(shè)備和軟件，加快開戶等業(yè)務辦理速度。郵儲銀行深圳分行還加入“深圳外幣兌換服務網(wǎng)點電子地圖”，境外個人可憑本人有效身份證件，使用電子地圖導航前往附近支持外幣兌換的服務網(wǎng)點辦理外幣兌換業(yè)務。

在支持永居證、護照等證件境外人員有效證件開戶的基礎(chǔ)上，該行進一步落實優(yōu)化賬戶服務工作，提供簡易開戶，完善分類分級管理體系。港澳臺居民在分行辦理業(yè)務如出示有效的港澳臺居民居住證的，由網(wǎng)點人員做好對客戶的盡職調(diào)查和證件審核工作，客戶無需提供輔助證件可直接辦理業(yè)務。

開展系列活動普及金融知識

護航境外人士群體財產(chǎn)安全

為進一步提升出入境旅客對電信網(wǎng)絡詐騙防范的知曉率，郵儲銀行深圳分行聚焦境外客群新行為特征，舉辦多樣廳堂微沙龍系列活動，向境外人士普及金融知識，強化風險防范意識。

隨著深港全面通關(guān)，深港融合發(fā)展步入快車道，作為灣區(qū)對外服務的一線窗口，郵儲銀行深圳分行從心出發(fā)、從細節(jié)著手，主動靠前服務，幫助深港群體守住“錢袋子”。該行將轄內(nèi)臨近深港口岸的羅湖區(qū)營業(yè)部、深圳灣支行、金田支行、福民支行四個網(wǎng)點打造成“深港金融服務站”，于營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立“金融明白人”主題宣傳角，旨在全面提升深港群體金融素養(yǎng)。同時，該行還組織網(wǎng)點工作人員駐點深港口岸，為廣大出入境旅客提供溫馨的金融咨詢與便民服務，面向出入境旅客派發(fā)《深港金融服務手冊》及金融明白人主題筆記本，贏得了往來旅客一片贊賞。

此外，針對當前電信網(wǎng)絡詐騙高發(fā)態(tài)勢，郵儲銀行深圳分行聚焦養(yǎng)老、投融資、涉農(nóng)、市場零售、文旅等非法集資案件高發(fā)領(lǐng)域，關(guān)注康養(yǎng)服務、區(qū)塊鏈、虛擬貨幣、人工智能、元宇宙、生物科技、云養(yǎng)殖等非法集資噱頭，利用社交媒體軟件和短視頻平臺等媒體或渠道廣泛開展防范非法集資線上宣傳活動，并通過播放宣傳標語、張貼宣傳海報、放置易拉寶、發(fā)放宣傳折頁、面對面講解等方式在營業(yè)場所、社區(qū)、校園、機關(guān)、工廠及老年活動中心等場所開展防范非法集資實地宣傳，同時，積極引導市民參加第四屆全國防范非法集資知識答題賽等活動，提升社會公眾防范非法集資的意識和能力，厚植全民防非、主動拒非的良好社會氛圍。

郵儲銀行深圳分行負責人表示，下一步將根據(jù)人民銀行深圳市分行部署，進一步在優(yōu)化外卡受理環(huán)境、開通自助設(shè)備小面額取現(xiàn)等方面發(fā)力，持續(xù)完善移動支付服務，優(yōu)化業(yè)務流程，擴大“零錢包”兌換服務范圍，持續(xù)提升支付服務水平。

來源：晶報