服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質而有溫度的服務，就是要注重每一個細節。

近年來，工商銀行浙江省嘉興分行不斷優化服務舉措、提升服務技能，滿足各類客戶群體需求，把關懷和溫暖送到客戶的身邊，以專業知識與熱情服務，為客戶提供溫馨、滿意、高效的金融服務，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

更貼心的服務溫暖老年客戶群體

不久前，嘉興分行營業部營業室的廳堂經理小于像往常一樣在營業大廳開展服務。突然，她發現一位老年客戶步伐似乎有些不穩，面露難色，便上前關心詢問。該阿姨表示，可能是高血壓引起的頭暈不適。

小于聽聞后，立即扶著阿姨到洽談室坐下，并拿來血壓儀為阿姨測量血壓，結果顯示血壓確實有些偏高。此時，阿姨想從口袋里拿降壓藥，卻不慎掉落在地上。小于見狀，立即蹲下身子，將藥盒撿起來并順手遞上白開水協助阿姨服藥，詢問是否需要就醫。阿姨適當休息后，身體逐漸好轉，臉上也漸漸露出了笑容。“真是多虧了你！”她握住小于的手，對其暖心的幫助連連稱謝，并對該行齊全的便民服務設施贊不絕口。

這是嘉興分行營業部適老化服務的一個小側影。據了解，嘉興分行在轄內選取老年人客群占比高、養老金代發業務量較大的網點，持續推進老年服務特色網點建設。網點內設置“愛心窗口”“愛心座椅”“無障礙通道”，并配備常用的急救藥品、放大鏡、老花鏡、輪椅等設施，為老年客戶提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的金融服務。

更專業的服務贏得國際友人點贊

隨著全球化的不斷深入，越來越多的外籍客戶選擇在工商銀行辦理各種銀行業務。工行嘉善西塘支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務理念，致力于為每一位客戶提供高效、優質的服務。

近日，該網點接待了一位來自哈薩克斯坦的客戶，他希望進行跨境匯款并對即將到期的銀行卡辦理換卡不換號業務。該行個人客戶經理以流利的英語向客戶介紹了銀行的服務和產品，并細致地解釋了跨境匯款所需要的流程和材料。在了解客戶的需求后，還主動為客戶推薦了一些適合他的金融產品。

在整個辦理過程中，該行工作人員展現出了出色的跨文化溝通能力。不僅能夠流利地運用英語與客戶交流，還能夠理解并尊重客戶的文化背景和習慣，從而建立起了良好的信任關系。在業務辦理過程中，工作人員以扎實的專業知識和高效的工作能力，贏得了客戶的聲聲贊許。客戶表示，工行的服務非常專業和周到，讓他在異國他鄉感受到了家的溫暖，他對銀行的服務和產品充滿了信心。

更人性化的服務紓解燃眉之急

“太感謝你們了，不辭辛苦地上門服務，幫了我們家大忙！”工行桐鄉鳳鳴支行在為萬女士辦理完業務后，得到了客戶的充分肯定。

幾日前，客戶萬女士帶著其母親的存折和銀行卡來到網點，表示要為母親代辦存折密碼重置業務。接待的客服經理小王耐心地向客戶解釋密碼重置需要本人辦理。此時，萬女士犯了難，表示其母親長期居住于養老院，目前不方便出門，該存折為發放養老金使用，前段時間密碼輸錯鎖住了，現在急需這筆資金。

在了解到該情況后，小許第一時間匯報至現場經理處，并承諾盡快上門核實。當天下午，該網點負責人與客戶經理雙人前往養老院，上門進行意愿核實。在核實其母親的情況及委托意愿后，萬女士擇日前往網點辦理密碼重置業務。業務辦理完成后，萬女士對該行工作人員熱心高效優質的服務表示贊賞和感謝。

（來源：城市金融報）