本網訊（通訊員 趙建春）小心翼翼地將“火燒幣”一點點剝離，再一張張鋪開，盡最大的可能保持人民幣的完整……

“您好，我這有燒壞的錢還能換嗎？”7月12日，王女士提著一個黑色鐵皮箱袋滿面愁容地走進工行精河支行營業室的大廳，小心翼翼地詢問工作人員。網點大堂經理打開鐵皮箱，看見被燒得“面目全非”的人民幣說道：“您先別急，只要達到兌換標準，我們都是會幫助您清點兌換的?！彪S后便立即呼叫網點負責人，帶領客戶前往現金區。

經了解，客戶經營一家蔬菜店，因線路老化，不慎發生火災，導致店內存放的8000多元現金遭受嚴重損毀。工作人員了解情況后，一邊安慰她并耐心講解貨幣兌換的相關政策和標準，一邊迅速啟動殘損幣兌換流程。由于火災造成的紙幣碳化嚴重，使得這些紙幣變得異常脆弱，無法通過常規的機具進行鑒別。為此，網點負責人迅速組織網點運營主管和客服經理采取人工清點的方式，逐張對受損的紙幣進行仔細挑揀、剝離、檢查和鑒定。經過努力，最終為客戶成功兌換6800余元，最大程度挽回了客戶的損失。面對這筆“失而復得”的現金，客戶對工作人員連連表示感謝，對于工商銀行的暖心服務給予極大認可。

兌換特殊殘缺污損人民幣是金融機構義不容辭的責任，也是踐行人民銀行“關于做好優化支付服務提升便利性現金服務工作”的要求。下一步，工行精河支行將繼續秉持“用心服務”的理念，在面對客戶的困難和需求時，積極承擔社會責任，努力為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務。