在深圳灣睿印商場，有一個(gè)特別的地方——“地鐵為民 陽光消保”金融驛站。

在這里，有圖文并茂的展板、有趣的互動(dòng)體驗(yàn)以及專業(yè)的金融咨詢服務(wù)，是為市民們咨詢銀行業(yè)務(wù)、了解金融知識、享受金融便捷服務(wù)的窗口。這是今年6月29日光大銀行深圳分行啟用的首個(gè)金融驛站。

金融驛站開進(jìn)商場，意味著光大銀行深圳分行金融教育宣教服務(wù)的觸角進(jìn)一步延伸。除了越來越多的金融知識宣教線下陣地，還有覆蓋面更為廣闊的線上陣地。

今年6月“普及金融知識萬里行”和“普及金融知識 守住‘錢袋子’”金融教育活動(dòng)期間：

深圳分行累計(jì)發(fā)布媒體報(bào)道45條，線上點(diǎn)擊量超530萬人次，原創(chuàng)教育宣傳文案24條，點(diǎn)擊瀏覽數(shù)量超千萬人次。

線下組織開展金融知識宣傳活動(dòng)共約260場，活動(dòng)覆蓋消費(fèi)者群體人數(shù)達(dá)700萬人次。

作為扎根在深圳這塊改革前沿陣地的金融央企，光大銀行深圳分行堅(jiān)持金融為民的初心，不僅通過創(chuàng)新活動(dòng)形式將“陽光消保”帶到消費(fèi)者身邊，為金融消費(fèi)者營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，還將“陽光服務(wù)”的便捷、溫暖惠及更多金融消費(fèi)者，持續(xù)傳遞金融正能量，唱響金融好聲音。

01

持續(xù)擴(kuò)大金融知識普及教育覆蓋面

深圳灣學(xué)校、深圳市敬夕陽頤養(yǎng)院、任達(dá)愛心養(yǎng)老院同時(shí)授牌“金融教育宣傳基地”，“五進(jìn)入”10場走進(jìn)活動(dòng)，開展金融知識宣傳活動(dòng)共約210余場……這是2023年光大銀行深圳分行“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)的累累碩果。

深圳分行利用數(shù)字化手段，依托傳統(tǒng)媒體和自媒體宣傳渠道，因地制宜構(gòu)建完善、綜合、科學(xué)、高效的宣傳網(wǎng)絡(luò)，提高金融教育工作影響力。分行一把手，二級分行一把手，各支行一把手、各集團(tuán)子公司帶頭組織全員參加，發(fā)揮集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，充分體現(xiàn)消保工作的融入感、浸入感。

“五進(jìn)入”即“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”，群眾在哪里最集中，服務(wù)就送到哪里。

為期一個(gè)月的宣傳月中，“五進(jìn)入”活動(dòng)是重頭戲。深圳分行結(jié)合深圳特色安排了10場活動(dòng)，聚焦“一老一少”及新市民，通過走進(jìn)校園、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)養(yǎng)老院等活動(dòng)，加大了對重點(diǎn)和各類人群的權(quán)益保護(hù)。

在“五進(jìn)入”基礎(chǔ)上，深圳分行整合各類資源，共建“金融教育宣傳示范基地”。深圳分行走進(jìn)深圳灣學(xué)校（北校區(qū)）向?qū)W生普及金融知識，并掛牌“金融教育宣傳示范基地”。分行通過內(nèi)部選拔及培訓(xùn)，已遴選出來自零售、運(yùn)營、消保等多個(gè)條線的14位業(yè)務(wù)骨干，組成一支具有專業(yè)知識和豐富授課經(jīng)驗(yàn)的講師團(tuán)隊(duì)。

“金融教育宣傳示范基地”作為光大銀行深圳分行堅(jiān)持金融宣教“走出去”的重要陣地，充分發(fā)揮行內(nèi)青少年財(cái)商教育講師團(tuán)作用，持續(xù)開展“金融知識進(jìn)學(xué)校”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子，輻射整個(gè)家庭，提升金融素養(yǎng)，造福經(jīng)濟(jì)社會”。

此外，光大銀行深圳分行、前海分行走進(jìn)深圳市敬夕陽頤養(yǎng)院，并掛牌“金融教育示范基地”。

線上線下發(fā)動(dòng)，創(chuàng)新傳播形式，一系列群眾喜聞樂見的消保教育作品進(jìn)一步擴(kuò)大了傳播面，在網(wǎng)絡(luò)上匯聚起強(qiáng)大的正能量。

2023年9月“五進(jìn)入”活動(dòng)期間，光大銀行舉辦了面向美麗鄉(xiāng)村的首屆“村消保”全國短視頻邀請賽。在光大銀行員工的協(xié)助下，25個(gè)鄉(xiāng)村的群眾自導(dǎo)自演，產(chǎn)出了28支侵害消費(fèi)者權(quán)益案例短視頻。

通過將這些短視頻在近90個(gè)鄉(xiāng)村的空巢老人中展播、投票，由鄉(xiāng)村人說鄉(xiāng)村事，為鄉(xiāng)村群眾、特別是老年群體普及金融知識，在宣傳月期間觸達(dá)5萬余名鄉(xiāng)村群眾。

光大銀行還聯(lián)合騰訊新聞、騰訊SSV（可持續(xù)社會價(jià)值事業(yè)部）數(shù)字支教實(shí)驗(yàn)室共同推出為期一個(gè)月的“與光同行——鄉(xiāng)村少年金融智慧啟蒙之旅”金融通識系列課程。

其中，9月26日共有118萬余人在線觀看了“趣味金融情景課”線上直播。該課程同步納入騰訊公益支教項(xiàng)目，為300余家中小學(xué)提供“易懂、易用”的通識教育。

在監(jiān)管部門和總行的大力支持下，光大銀行深圳分行通過建設(shè)面向社會公眾普及金融知識的重要活動(dòng)陣地和網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，擦亮“陽光消保”服務(wù)品牌，持續(xù)擴(kuò)大金融知識普及教育的覆蓋面。

02

形成“人人參與、人人盡責(zé)”的氛圍

2024年3月14日，“深圳金融業(yè)315宣傳周啟動(dòng)儀式暨誠信宣誓儀式”活動(dòng)上，光大銀行深圳分行工作人員作為深圳金融機(jī)構(gòu)代表宣讀了“深圳金融業(yè)誠信宣言”。

誓言錚錚，是承諾、是行動(dòng)。一直以來，光大銀行深圳分行持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為人民美好生活保駕護(hù)航。

當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場也是一次金融知識普及實(shí)踐。深圳分行在現(xiàn)場設(shè)置了金融消保知識宣傳展位，通過金融知識問答、金融知識講解等互動(dòng)環(huán)節(jié)，向消費(fèi)者特別是“一老一少一新”人群普及金融知識。

光大銀行深圳分行積極調(diào)動(dòng)全行上下共同投身到消保工作中來，在轄內(nèi)全面開展“行長來了”金融消保教育宣傳活動(dòng)。

深圳分行黨委書記、行長韓學(xué)智帶頭化身“陽光消保”首席講解員，通過“風(fēng)險(xiǎn)提示”視頻的形式，向全社會群眾普及八項(xiàng)基本權(quán)利和非法金融活動(dòng)警示教育，呼吁全社會知金融理、做明白人。

同時(shí)深圳分行分管消保行領(lǐng)導(dǎo)唐紅斌、前海分行行長樊明子以及各支行一把手全員化身消保專員，在47個(gè)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、企業(yè)、商場、校園等場所為群眾講消保，向消費(fèi)者普及金融知識，提示金融風(fēng)險(xiǎn)。

“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，光大銀行深圳分行以由上至下的方式帶動(dòng)全行千余名工作人員積極參與，讓消保理念入腦入心，形成“人人參與、人人盡責(zé)”的金融消保教育宣傳氛圍。

活動(dòng)不斷檔，服務(wù)不打烊。光大銀行深圳分行抓住一切契機(jī)，將金融宣教融入日常。

碧波蕩漾，船槳翻飛，6月2日上午，2024年深圳灣社區(qū)第四屆最美后海河趣味龍舟賽上，出現(xiàn)了一支來自光大銀行前海分行的“光之舟逐夢隊(duì)”。

光大人還以比賽為契機(jī)開展了“普及金融知識萬里行”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動(dòng)，用群眾喜聞樂見的形式將金融知識融入消費(fèi)者生活，加大金融消保知識的傳播和推廣力度，傳遞積極、健康的光大品牌形象。

這場活動(dòng)也是6月光大銀行深圳分行“普及金融知識萬里行”和“普及金融知識 守住‘錢袋子’”金融教育活動(dòng)的一個(gè)組成部分。深圳分行組織零售金融條線部門、運(yùn)營管理部、法律合規(guī)部等多部門及前海分行、各經(jīng)營單位共同開展了多種形式的教育宣傳活動(dòng)，并積極與監(jiān)管部門、政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等合作開展活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面。

03

將金融服務(wù)觸角延伸到“最后一公里”

金融為民、金融惠民、金融便民，是方向，是責(zé)任，是動(dòng)力。

光大銀行深圳分行在全力提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作質(zhì)效同時(shí)，為廣大消費(fèi)者提供著安全、便捷、高效的金融服務(wù)。

“光大好暖心，好彩自己可以系光大銀行的客戶。”這是一位老年客戶在光大銀行深圳景田支行辦完業(yè)務(wù)后，發(fā)出的感慨。

這位客戶久居香港且不懂普通話。當(dāng)時(shí)，她在支行門前焦急徘徊。大堂經(jīng)理見此情況，主動(dòng)走上前用粵語與客戶仔細(xì)溝通，隨后快速為她辦理了銀行卡開通、手機(jī)銀行開通、短信通提醒等業(yè)務(wù)，同時(shí)貼心提示下載手機(jī)銀行APP并修改初始密碼，確保了客戶隨時(shí)隨地輕松管理賬戶。

這樣暖心、細(xì)致的適老服務(wù)，是光大銀行深圳分行“陽光服務(wù)”的一個(gè)生動(dòng)縮影。

在線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，分行從功能布局、硬件設(shè)施、家具設(shè)計(jì)等方面升級適老服務(wù)配置：

配備“愛心座椅”“愛心窗口”“無障礙通道”、老花鏡等便民設(shè)施；梳理完善日常服務(wù)及應(yīng)急服務(wù)流程；提供大字體交易明細(xì)單、對賬單。

目前，已建成：

1家銀行業(yè)服務(wù)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”2家總行“適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”6家分行服務(wù)貫標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)30家監(jiān)管“智志助老e站”適老網(wǎng)點(diǎn)

在移動(dòng)客戶端方面，光大銀行專為老年客戶群體打造了“簡愛版”手機(jī)銀行，優(yōu)化賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、交易明細(xì)等高頻功能頁面的字號和對比度。除了APP和柜臺的優(yōu)化，光大銀行還為行動(dòng)不便或無法前往銀行的老年客戶提供上門服務(wù)。

“陽光服務(wù)”溫暖著每一個(gè)有需要的群體。

軍人是保障國家安全的重要力量。光大銀行深圳分行用心用情用力為現(xiàn)役軍人、退役軍人、軍人家屬辦實(shí)事、解難題，如創(chuàng)設(shè)“擁軍雷鋒月”，送優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)軍營等等。

深圳市橙果電子有限公司是一家主營配電設(shè)備的生產(chǎn)及銷售的公司，該公司每年招收來深務(wù)工聾啞殘障人士數(shù)十人。光大銀行深圳寶中支行將“柜臺”搬進(jìn)了企業(yè)，提供上門開卡、社保卡辦理、養(yǎng)老金開戶等各類綜合金融服務(wù)。這一暖心舉措，寶中支行已經(jīng)堅(jiān)持了七個(gè)年頭。

業(yè)務(wù)柜臺有時(shí)還會“搬到”工地上。一次，受暴雨天氣影響，寶安區(qū)一工地農(nóng)民工辦理工資卡成了難題。光大銀行深圳分行東海支行了解到情況后,立刻將柜臺“搬到”了工地上，現(xiàn)場為農(nóng)民工辦理工資卡。

工作人員還教會農(nóng)民工們使用手機(jī)銀行的余額查詢、賬單查詢、轉(zhuǎn)賬、預(yù)約取現(xiàn)、快捷支付等功能，同時(shí)現(xiàn)場宣傳了防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識。

“工地活多時(shí)間少，沒想到你們把‘銀行’搬來了，實(shí)在是太方便了！”大家紛紛為光大銀行熱情、細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊。

接下來，光大銀行深圳分行將堅(jiān)定不移踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦市民金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，探索更多個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品，滿足不同客戶群體需求，更好地服務(wù)社會民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

來源：深圳之窗