今年3月，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），旨在進一步提升支付服務水平，更好服務社會民生，優化營商環境，促進高水平對外開放。

作為國有金融機構，中信銀行武漢分行深入貫徹《意見》要求，第一時間成立專項工作組，聚焦外籍來華人員、老年人等群體支付不便問題，快速制定了包括“三個百分百覆蓋”在內的整體行動方案，涉及8個方面、24項重點舉措，全面提升支付服務，切實履行社會責任。

支付“不見外”

延伸金融廣度

“感謝中信銀行！沒想到放了15年的銀行卡，需要跨行辦理的業務，你們這么快就幫我辦好了。下次回國，我還會來中信銀行辦業務。”近日，楊先生對中信銀行武漢青年路支行敏捷高效、熱心細致的服務連連稱贊。

據悉，目前中信銀行武漢分行全轄有外匯資質網點100%開通外幣兌換服務并支持外籍人員簡易開戶服務；為確保能順暢溝通，全轄所有網點100%配備外語服務人員， 并靈活運用翻譯軟件進行輔助交流。

與此同時，全轄有外匯資質網點100%設有外籍人員綠色服務窗口，并以網點為陣地，開展宣傳，在顯著位置擺放包括但不限于《中信銀行外籍來華客戶賬戶服務支付指南》、《中信銀行外籍來華客戶金融服務手冊》、中英文版的個稅聲明、開戶資料、滿意度調查問卷等。

此外，中信銀行武漢分行全轄ATM百分之百支持外卡取現，6月底，支持小面額取現占比50%。目前中信銀行武漢分行轄內46家網點具備個人外匯業務資質，均開通外幣兌換服務，占全行網點的94%。

“幸福+”倍“銀發族”

拓展金融服務深度

“不用預約，不用排隊，不用登記，即來即兌，各種小面額人民幣都有，太方便了！”近日，65歲的胡奶奶拿到“零錢包”后，對中信銀行武漢分行提供的貼心“零錢包”豎起了大拇指。

做好金融服務適老化建設，是優化支付服務的重中之重。中信銀行武漢分行持續聚焦老年客戶群體，多措并舉持續優化支付服務，用心用情點亮幸福“夕陽紅”。

目前，中信銀行武漢分行打造了“幸福+”適老特色網點。該網點升級配備緊急呼叫按鈕、無障礙停車位、無障礙等候區、低位柜臺、輪椅、茶水小推車、無障礙洗手間、老年客戶金融知識宣教墻、老年圖書角等設備設施，每一處細節都能感受到“幸福+”適老特色網點所帶來的便利和關懷。

適老服務，線上體驗更貼心。該行面向老年群體開發“幸福+”版老年專屬手機銀行APP，“簡單、貼心、專屬、安全”的設計理念，將支付、余額查詢等常用功能優先展示，并通過金融科技手段保障老年群體個人信息及財產安全。

網點在廳堂還為老年人配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡等愛心設施設備，配備6種以上常用便民服務設施，讓老年人“坐下來”舒心辦理業務。廳堂服務志愿者佩戴袖章，為到訪老年客戶提供貼心服務。

未來，中信銀行武漢分行將繼續踐行“金融為民、金融便民、金融利民”理念，聚焦現金支付、賬戶服務、適老化服務等，持續提升支付便利化水平，讓消費者真切感受到“有溫度的服務”，為營造良好人民幣流通環境貢獻“中信力量”。

來源：極目新聞