近年來，中國60歲以上的老年人口占比越來越大，從黨的二十大報告提出的“實施積極應對人口老齡化國家戰略、發展養老事業和養老產業”，到中央金融工作會議明確將養老金融作為建設金融強國的五篇大文章之一，銀發經濟正在成為新時代增進民生福祉、推動經濟高質量發展的戰略新支點。

興業銀行包頭高新支行積極踐行“金融為民”理念，聚焦老年客戶服務需求，推進網點適老化改造升級，持續優化服務流程、提升服務體驗，通過“硬升級＋軟服務”助力當地養老金融發展。

提升網點服務，延伸養老金融“半徑”

營業廳是老齡客戶辦理各項業務的場所，網點設施設備配置在很大程度上影響著老年客群業務辦理的體驗感。興業銀行包頭高新支行深耕老年客戶群體，在網點功能布局和暖心服務方面全方位提升，打造“銀發族”貼心服務網點。

包頭高新支行位于包頭市高新技術產業園區內，是興業銀行包頭分行重點打造的養老金融服務標桿網點。走進營業廳，愛心等候專區、愛心窗口等服務設施應有盡有。等候專區內配備有沙發座椅、保健養生書籍，以及老花鏡和常辦業務指南，針對老齡客戶辦理業務高峰時段，合理設置愛心窗口和彈性窗口，“銀發”元素隨處可見。包頭高新支行在便民服務區均提供愛心座椅以及放大鏡、電子血壓儀等老年客戶常用便民設施，方便老齡客戶隨時取用。

在適老服務體系搭建過程中，包頭高新支行聚焦老年群體在金融服務中的“急難愁盼”問題，建立“上門服務”響應機制，在依法合規、風險可控的前提下，為行動不便、不能親臨柜臺的老年人群提供上門延伸服務，切實解決特殊群體客戶的金融服務需求。此外，包頭高新支行網點自助機具均已實現適老化功能優化，添加了大字版文字提示、提供刷臉服務等功能。在面對行動不便、年齡較大、溝通困難的上門客戶時大堂經理全程陪同，從“微笑迎進門”到業務完畢后“安全貼心禮送出門”，包頭高新支行在每一環節關注著老年客戶的服務感受與體驗。

提供專屬金融服務，打造“家門口”的銀行

作為國內養老金融先行者，興業銀行早在2012年就率先推出養老金融綜合服務方案“安愉人生”，深耕十余載，目前已形成以“專屬服務、薪酬規劃、增值權益、活動平臺”為支撐的“安愉人生”養老金融生態圈。興業銀包頭高新支行積極推廣“安愉人生”養老品牌，為當地老年客戶提供風險承受能力范圍內的專項專屬金融增值服務。

個人養老金作為養老保險的“第三支柱”，是養老金融的重要組成部分。興業銀行包頭高新支行圍繞個人養老金業務，聚焦客戶全生命周期養老規劃需求，運用智能機具為客戶提供個人養老金開戶、繳費、支取等一體化服務，搭建一站式的養老金融服務生態圈，實現從“賬戶”到“產品”，再到“規劃”和“服務”的全方位配置，截至目前累計預約個人養老金開戶1166戶。

開展各類活動，豐富老齡客戶生活

近年來，網絡電信詐騙案件頻發、詐騙手段的不斷翻新，不少客戶特別是自我防護意識較弱的老年群體成為詐騙分子的“重點目標”。興業銀行包頭高新支行員工積極深入周邊社區、養老院、老年大學等，開展“金融知識宣傳”志愿服務活動，通過面對面講授，將存款、理財等金融知識通過淺顯易懂、繪聲繪色的宣傳方式講授給社區老年人，并就老年人如何防范詐騙、如何遠離非法集資、如何保管金融資產等進行詳細講解，切實幫助老年人守護好“錢袋子”。

在為老年客戶提供金融服務的同時，興業銀行包頭高新支行不斷豐富宣傳活動形式，通過開展健康講座、手工制作、書法品鑒等特色主題宣教活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、融入多彩社區生活。在活動過程中，銀行員工還對老年人們提出的智能手機使用問題進行逐一解答，幫助老年人們跨越“數字鴻溝”。

未來，興業銀行包頭高新支行將始終秉持“真誠服務 相伴成長”的服務理念，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切實滿足“銀發族”金融服務需求，不斷優化老年客戶服務模式，扎實推進養老金融服務體系建設，讓金融服務更有溫度。