本網訊（通訊員 牛燦）今年以來，工行太原大營盤支行秉承“金融為民”理念，聚焦老年人、境外來并人員、出租車司機及周邊商戶等客戶群體，扎實做好優化支付服務工作，多措并舉打通支付服務堵點，切實提升支付服務水平。

打造溫馨便民服務體系。一方面，打造適老標桿網點。積極踐行社會責任，探索建設適老標桿網點，著重解決老年客戶在接受金融服務中的痛點難點問題。營業室通過配置“適老”“親老”軟硬件設施，著力優化并推廣手機銀行、智能設備“大字版”顯示及語音功能；提供柜面助老專項服務，差異化配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、急救藥箱等必要的便民服務設施，實現了適老化改造，營造敬老、愛老、助老的濃厚氛圍，打通了老年客戶移動金融支付的“最后一公里”。另一方面，優化境外人員開戶及外幣兌換流程，主動對途經網點的境外來并人員開展支付服務宣傳，積極推廣簡易開戶及外幣兌換服務，對于持有外國人永居證的境外客戶，允許客戶提供非境內長期固定地址和留存境外手機號，除開戶證件外，客戶無需再提供其他證明材料，讓境外來并人員享受一站式支付服務，提高客戶服務效率和滿意度。

加強外卡受理環境建設。聚焦境外來并人員支付服務需求，加快外卡受理環境建設，持續提升外卡受理覆蓋率，實現外卡受理體系“拓面提質”。目前營業室ATM設備均已實現外卡取現功能，以7*24小時不間斷的服務滿足境外來并人員持境外發行的VISA、萬事達卡的取現需求，為其提供安全、便捷的外卡消費環境，提升境外來并人員的支付服務體驗。

優化現金支付服務。持續完善現金服務渠道，充分發揮營業室服務輻射面廣的優勢，依托網點服務網格化，以攜帶“零錢包”方式深入周邊及網格化責任區域，主動開展“零錢包”宣傳，常態化滿足境外來并人員、出租車司機、小型商戶、老年人等客戶現金需求。同時，針對景區、連鎖超市、便利店、出租車等現金需求量較大的經營主體，積極開展流動式“零錢包”兌換和上門提供零錢包兌換服務，助力營造良好的現金使用環境。

下階段，支行將繼續聚焦重點地區、重點商戶，系統化推進銀行卡受理、現金兌換、移動支付及賬戶服務環境建設，全力以赴做好支付服務體系優化工作，切實為公眾提供良好的現金收付環境，進一步提升支付服務水平。