對外辦實事、惠民生，對內正思想、優服務，一件件為民實事，一項項為民舉措，彰顯安康市恒口示范區“捍衛人民健康”的決心。衛健和醫保事業是與群眾福祉息息相關的民生事業，近兩年來，恒口示范區衛健局把優化營商環境作為“生命線”工程來抓，深化醫共體建設、改革完善醫保體系、加快基礎設施建設和服務能力大提升，不斷改善群眾看病就醫和醫保報銷體驗。

“沉浸式”體驗坐窗口，讓政務服務更走心

今年6月，恒口示范區衛健局出臺了《深化營商環境突破年行動方案》，要求在鞏固好“放管服改革”成效的基礎上，推動政務服務標準化、高效化，綜合監管規范化、法治化，促進醫療衛生和醫保領域重大民生項目和信息化建設全面提速，增強群眾辦事就醫的獲得感和體驗感。衛健局黨委將優化營商環境與為群眾辦實事、綜合醫改、集中整治等重點工作統籌推進，局黨委主要負責同志下沉衛健和醫保辦事窗口，“沉浸式”接件、受理群眾申報的業務，體驗辦事服務全流程，聽取群眾意見建議，現場接待群眾6人次、辦理事項8件，有力促進了窗口服務質量的不斷提升和服務流程的優化再造。

“便民化”提升政務服務，促進服務質效再提升

設立了“一件事一次辦”專窗，定期對窗口工作人員開展相關業務培訓，探索建立了職能股室輪崗制度，由相關業務股室定期選派業務骨干到專窗指導，持續提升窗口服務人員業務水平；通過實施《診所備案管理暫行辦法》，極大節省了辦醫成本，備案制度實施以來，共完成3家原診所備案工作、新增備案診所4家，并完成了113家衛生室校驗工作，全面提升了基層醫療機構服務質量；加快提升信息化服務水平，大力發展“互聯網+”醫療醫保服務，建設了一張覆蓋區、鎮、村三級醫療機構的信息專網，打通了省級基本公共服務平臺、市級家庭醫生簽約平臺的互聯互通，實現了全區1家二級醫院、3家衛生院、113個村（社區）衛生室的業務協同，建成了鎮級醫保服務站1個、村級醫療保障服務點96個，獨立的HIS系統于6月9日上線運行，群眾看病就醫、辦理醫保業務更加方便。

“清單化”辦理群眾訴求，加快事項辦結效率

構建“問題清單”“滿意清單”兩項清單，把12345熱線、群眾來信、群眾來訪反映事項作為檢驗服務、改善流程、提高質效的重要依據，加強對于接線接訪人員的業務培訓，全力抓好群眾來電、來信、來訪的對口轉辦、規范答復、跟蹤督促、成效自查等各環節工作。今年以來，規范受理12345工單、完成率100%，初次網信化解率98％。對群眾反饋問題從接收到交辦各程序各環節進行了全面規范，堅持在調查研究的基礎上回復、在見面協商溝通后回復、依法依規按政策回復，實現了群眾訴求辦理工作的高效化、制度化、規范化。

“全面化”提升醫療服務能力，改善群眾就醫體驗

以醫共體建設為抓手，一是全力增強區級醫院服務能力，全力實施示范區中心醫院救治綜合服務能力提升和信息化建設，胸痛中心順利通過國家級評審，卒中、創傷中心創建進度加快；在鞏固好大同中心衛生院“優質服務基層行”市級驗收成果的同時，啟動恒口、梅子鋪衛生院創建工作；加快村衛生室公有化建設進度，落實好醫學專業高校畢業生免試申請村醫執業注冊、村醫訂單定向培養、為村醫購置三險等政策，提升村級醫療陣地和隊伍建設；推動優質資源向基層下沉，實施總院派駐業務專家擔任鄉鎮衛生院業務副院長制度和“雙向轉診”制度，極大增強基層醫療機構服務水平。二是全面實施補短項目，立足恒口醫療資源現狀，先后建成示范區疾控中心、運溪隔離點、方艙醫院等重大補短項目，示范區中醫醫院項目列入2024年市級民生實事票決項目，計劃在年底前建成投用，精神衛生中心、托育中心等7個儲備項目均進入國家重大項目庫，恒口醫療衛生系統逐步向健全化、優質化邁進，群眾將在家門口獲得更為優質的健康服務。

下一步，恒口示范區衛健局將圍繞群眾健康需求，聚焦“優化營商環境”，積極發揮衛生健康和醫保部門職能作用，扎實推進年度各項改革任務和重點工作，為優化全區營商環境提供堅實的衛健支撐。

來源：恒口示范區衛生健康局