為深入貫徹落實國務院辦公廳印發的《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，進一步做好外籍來華人員、老年人等客戶群體的支付便利化服務工作，浙商銀行紹興分行踐行“支付為民”理念，多措并舉全面提升支付便利化服務水平，積極履行社會責任。

簡化業務辦理手續 暢通外幣兌換渠道

積極推進簡易賬戶服務模式，在充分了解客戶業務需求的基礎上，堅持“風險為本”原則，為客戶提供便利化開戶服務。該行面向中國輕紡城市場，為境外來華人士提供“應開盡開”的個性化賬戶服務需求。同時主動提供便捷的對私結售匯業務，健全外幣兌換體系，有效滿足世界各地來華人員的現鈔使用需求。

近期，2位英國籍商人來到浙商銀行紹興分行營業部，咨詢外幣兌換的相關問題，他們僅能使用英語交流，該行網點大堂經理見狀第一時間上前了解二人需求，用英語解答疑問，并在最短時間內為外籍客戶辦理了相關業務，還向他們發放《境外來華人員支付指南》，宣傳我國多樣化的支付服務體系。

據悉，該行網點全面配備有外卡受理ATM機、外語服務人員和涉外服務綠色通道，全方位保障境外來華人員支付服務體驗。

開展境外來華人員支付便利化服務

落實“零錢包”兌換服務 保障現金服務供應

推進現金網格化服務，優化現金服務方式。該行所有營業網點均配備充足的小面額鈔劵，設立有“零錢包”綠色兌換通道，發放100元、300元、500元等不同規格的“零錢包”，滿足不同群體的多樣化現金使用需求。

同時，該行金融服務隊走進重點商圈開展“零錢包”定點兌換活動，滿足超市、商場、星級酒店等重點行業零錢備付需求，保障經營商戶“有鈔可用，有零可找”。

此外，該行還對接出租車公司建立了常態化聯絡機制，為出租車駕駛員提供“一站式”零鈔兌換服務，解決交通出行“找零難”困局。

落實現金網格化服務

推進網點適老敬老服務 不斷提升老年客群體驗

打造關愛先行的網點服務，優化老年客群的服務體驗。該行推進“暖心驛站”敬老服務品牌建設，推動營業網點適老化改造，設置愛心服務窗口、愛心座椅、無障礙服務設施等便利化設施，常備輪椅、血壓儀、醫藥箱等愛心服務用品。同時，制定專屬服務流程，提供舒適的休息區、茶飲區、閱讀區，供客戶等待歇息，還為行動不便的老年客戶提供上門服務，努力服務好每位客戶。

另外，該行積極構建敬老服務生態圈，開展老年大學班、社區共建和金融微課堂等特色敬老服務項目，如開展“普惠金融”系列課堂，教授老年人智能手機操作、反詐防騙等實用知識，助力老年人跨越數字鴻溝。

推進網點適老化服務

下一步，該行將繼續推進支付便利化建設，聚焦各類群體的日常支付習慣，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為營造安全、可靠、便捷的支付大環境作出貢獻。

來源：越牛新聞客戶端