本網訊（通訊員 張瑞雪）近年來，工行太原西山支行始終堅持以人民為中心的發展思想，踐行金融工作的政治性、人民性，增強金融服務的多樣性、普惠性，將消費者對金融的關切放在心上，持續提升金融服務質效水平，不斷譜寫金融為民、金融便民、金融惠民的新篇章。

堅守金融為民初心，積極踐行消保宣傳社會責任。消費者權益保護工作是金融工作人民性最直觀的體現，是最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。一方面，支行持續深化客戶投訴治理，規范投訴處理流程，改善服務技巧，第一時間對接客戶問題反饋，迅速解決客戶訴求，積極協助公安機關開展對涉詐賬戶的查控工作，有效防止群眾資金損失擴大，主動維護消費者權益。另一方面，支行積極履行金融消費者教育宣傳社會責任，通過宣傳折頁、宣傳視頻、廳堂微沙龍、進社區、進校園、進市場等多種形式高效務實開展各類金融知識普及宣傳活動，不斷提高金融消費者的風險防范意識和金融素養，助力構建更加和諧的金融消費環境。

延伸金融便民觸角，持續提升客戶服務質效水平。支行長期致力于為客戶提供更便捷、更優質的綜合化金融服務，克服人員緊張困難集中業務骨干深入企業為職工置換工資卡，上門為客戶指導電子銀行操作的貼心服務，依托工行驛站為老年客戶、軍人客戶、殘疾客戶等特殊群體提供專屬服務的溫馨服務，不斷擴大便民金融服務范圍，持續提升客戶滿意度和客戶粘性，得到廣大客戶的一致好評。

加大金融惠民力度，加快推進普惠金融業務發展。支行始終堅定普惠金融戰略性和長期性發展定位，不斷加大產品宣傳力度，加快市場拓展步伐，大力推進普惠金融業務營銷網點下沉，持續開展全員營銷、全產品營銷，積極推動場景化搭建及供應鏈融資，提升普惠金融精準服務能力，聚焦實體經濟需求，圍繞“五篇大文章”提供高質量金融服務，助力小微企業持續快速發展。