反詐小品《金融為民 消保護(hù)航》表演。

銀行工作人員進(jìn)行現(xiàn)場金融教育。

近年來，交通銀行青島分行聚焦青島政務(wù)民生、消費(fèi)者保護(hù)工作，推出金融便民、利民、惠民等線上便捷服務(wù)和線下場景體驗?zāi)Ｊ剑粩嗳〉眯鲁尚В宫F(xiàn)新作為。交通銀行青島分行以網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，輻射周邊社區(qū)、學(xué)校、工廠等區(qū)域，聚焦“一老一少”“新市民”等重點(diǎn)群體，線上線下相結(jié)合，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境。

打通消保最后一公里

交通銀行青島分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“金融為民”的理念，把保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為自己的重大責(zé)任與光榮使命。

“行長抓消保”，構(gòu)建全行一體化消保大格局。分行消保工作一直以來都是“一把手”工程，分行行長主持召開每季度的分行消保委會議、每月的客戶意見分析會、每周的消保服務(wù)全行視頻晨會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分行的消保機(jī)制建設(shè)與督導(dǎo)各項工作的有效落地執(zhí)行。

“以客戶為中心”，聚焦人民群眾急難愁盼問題。針對客戶反映的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，分行建立了從“異常預(yù)警”到“溯源分析”的一體化管理機(jī)制。聚焦客戶消保服務(wù)問題，解決客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，暢通金融業(yè)務(wù)辦理流程。

“消保服務(wù)執(zhí)行落實”，打通消保最后一公里。分行不斷將行之有效的消保措施推廣、落實到基層網(wǎng)點(diǎn)。各網(wǎng)點(diǎn)還結(jié)合客戶所辦業(yè)務(wù)，加強(qiáng)金融知識普及和金融風(fēng)險提示，引導(dǎo)員工發(fā)揮好“前哨”作用，從源頭上防范和化解金融風(fēng)險，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用。

金融教育宣傳“不打烊”

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融教育宣傳的主要陣地，交通銀行青島分行在全轄50家網(wǎng)點(diǎn)的公眾教育區(qū)統(tǒng)一規(guī)范擺放各類宣傳教育資料，聚焦“一老一少”及公眾群體，特別設(shè)計了老年人版、青年版以及普適版的多主題內(nèi)容，方便客戶取閱；利用網(wǎng)點(diǎn)的電子屏、海報機(jī)等滾動播放“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”口號；廳堂內(nèi)通過各種智能機(jī)具屏保循環(huán)播放活動海報等圖片，為辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者展示形式豐富的廳堂公眾教育內(nèi)容。

2020年至今，交通銀行青島分行不斷完善“姣姣說消保”宣傳品牌，持續(xù)發(fā)力線上消保宣傳，在科技力量賦能下，交通銀行青島分行消保工作提升了質(zhì)效，擴(kuò)大了品牌影響力。分行圍繞“姣姣說消保”宣傳品牌，推出系列線上宣傳活動。

各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外聯(lián)動、線上線下同步宣傳，在廳堂組織“金融知識微沙龍活動”，為廳堂等候區(qū)客戶提供“時間簡短、內(nèi)容簡潔有用”的金融知識，幫助金融消費(fèi)者提高金融知識水平和防詐騙意識。

擦亮為民服務(wù)“金招牌”

近年來，針對學(xué)生群體的金融詐騙案屢見不鮮，“校園貸”“非法集資”“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等騙局，讓學(xué)生群體防不勝防。交通銀行青島分行持續(xù)關(guān)注“一老一少”“新市民”重點(diǎn)人群，送金融知識到他們身邊，3·15期間積極開展小記者進(jìn)銀行的活動，并定期走進(jìn)校園開展金融知識大講堂。

此外，交通銀行青島分行堅持做適老化服務(wù)推進(jìn)的踐行者，全國首創(chuàng)“社銀適老示范網(wǎng)點(diǎn)”，牽頭為老年消費(fèi)者制作“踐行金融為民，打造適老化服務(wù)品牌”金融知識宣傳視頻；持續(xù)推進(jìn)“藍(lán)氣球敬老角”建設(shè)，在廳堂增設(shè)適老化服務(wù)沙龍、適老化金融知識講座等活動；積極參加“2024年青島市銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動”，以寓教于樂的小品形式，為老年群體普及金融知識。

交通銀行青島分行將繼續(xù)堅持金融為民、消保為民的理念，持續(xù)推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)深度融合，為新金融發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。

來源：青島晚報