為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，履行好優化支付服務主體責任，近期，中信銀行銀川分行積極推動優化支付工作，狠抓落實，多措并舉全力提升支付服務水平。

深入實施優化支付服務

為更好的滿足老年人、外籍人員等群體多樣化支付需求，提供更加優質、高效、便捷的支付服務，該行成立工作專班，明確職責分工，建立優化支付服務工作機制，認真落實各項具體工作。

全面提升網點服務建設

該行8家網點均配置愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、飲水機等適老化設施，開設了老年人愛心窗口，為老年人提供貼心服務，同時手機銀行專設“幸福+”老年版，提升支付便利化程度；網點均配備金融服務手冊、賬戶服務指南中英文版資料，為外籍來華人員提供便利服務，重點網點配備服務優、英語口語能力佳的員工，用“知心、用心、暖心”的服務，提升客戶體驗。

積極優化外幣兌換服務

該行全轄8家網點均可受理外幣兌換，并強化外幣備付，備付外幣現鈔為美元、歐元、港幣、日元、英鎊五個幣種，滿足不同客戶外幣兌換需求。

全面推廣簡易開戶服務

該行簡易開戶網點覆蓋100%,境外來華人員持有效證件，在做好風險管控的同時即可為其開戶提供便利。

持續優化現金使用環境

該行全轄8家網點均已開通小面額現金兌換快速通道，推出200元、300元兩種規格的標準化“零錢包”和定制化“零錢包”，券別涵蓋1元、5元、10元、20元等，從而有效滿足商戶和公眾日常找零備付需求。此外，在深入開展“重點商戶及經營主體全覆蓋”排查工作基礎上，持續做好動態網格化排查，主動為商戶張貼“歡迎使用現金”標識牌，提供“零錢包”上門兌換服務，有效解決商戶零鈔備付問題。后續，該行將持續加大“零錢包”投放力度，特別是出租車行業，持續為公眾提供方便、快捷的兌換服務。

全面提升自助銀行設備外卡受理能力

該行現有自助銀行設備均已開通VisaCard、MasterCard、American Express Card受理功能，全面支持境內銀聯卡以及維薩、萬事達、美國運通三大外卡組織銀行卡的人民幣取現功能。

強化培訓和服務政策宣傳

該行持續加強從業人員應知應會培訓和通關，提升一線人員服務水平；發揮貼近市場主體的優勢，利用營業網點、官網、公眾號、進商圈等線上線下渠道開展覆蓋面廣、形式多樣、觸達率高的宣傳推廣活動，提升境外人員對境內支付服務的知曉度和認可度。

該行表示，在今后的工作中將持續做好優化支付便利性工作，以提升客戶體驗為目標，抓實服務質效，為優化寧夏區域營商環境與促進高水平對外開放貢獻中信力量。

來源：銀川新聞網