6月11日，端午假期剛結束，客戶李先生手提一面錦旗微笑地來到工商銀行安徽自貿(mào)試驗區(qū)合肥片區(qū)支行營業(yè)室，感謝該行員工的貼心服務。

原來，客戶李先生因個人銀行卡無法使用前往工行安徽自貿(mào)試驗區(qū)合肥片區(qū)支行營業(yè)室查詢原因。網(wǎng)點員工陳經(jīng)理與該客戶溝通了解查詢后，得知其銀行卡是在廣東分行辦理的，因賬戶長期未使用并于近期有兩筆大額資金進賬，被系統(tǒng)設置賬戶額度保留。客戶表示因近期購房，急需使用該筆資金。于是，網(wǎng)點員工陳經(jīng)理了解該情況后，急客戶之所急，第一時間與廣東分行聯(lián)系，并按照廣東分行要求及時提供相關佐證，并細心地留下客戶聯(lián)系方式，待賬戶恢復正常后第一時間聯(lián)系告知客戶。

事后客戶表示，因網(wǎng)點員工陳經(jīng)理的高效優(yōu)質(zhì)服務，使其銀行賬戶得以及時恢復正常使用，同時一通暖心電話的告知使其感受到大行的貼心服務與責任擔當。錦旗上繡著的“客戶至上 服務貼心 大行風范 值得信賴”16個大字是客戶對該行高效、熱情、貼心服務的高度評價。

（來源：城市金融報）