電信詐騙是當前一種新型的網絡詐騙犯罪，犯罪分子利用高科技手段，通過電信網絡詐騙方式騙取客戶錢財，客戶稍不注意就有可能上當受騙，少則幾千元，多則上萬甚至幾十萬、上百萬，給客戶家庭資金蒙受很大損失，而客戶資金被騙的主要原因是客戶信息泄露。為此，工行淄博分行從源頭上抓起，做好預防客戶信息泄露工作。

一是成立治理電信網絡詐騙預防工作領導小組，由分管行長任組長，各部室負責人、辦公室負責安全保衛工作人員任成員，要求各部門切實做好防范電信網絡詐騙工作，這項工作關系到客戶的切身利益，同時因客戶受騙也給銀行正常經營造成了不利影響，必須高度重視。

二是積極開展宣傳教育活動。該行積極向廣大客戶宣傳電信網絡詐騙防范知識，充分利用網點電子滾動屏、多媒體循環播放“防電信詐騙風險提示、保護好個人信息等”，客戶信息泄露有的是保管客戶信息的單位工作人員泄露，有的是客戶到網點辦理業務時，將辦理業務的回執隨意丟棄，有的是客戶個人保管不善，導致賬戶密碼泄露，客戶信息泄露是造成客戶資金被騙的前提，所以保護好個人客戶信息，就是保護好個人資金安全。

三是加強員工的工作責任心。該行針對電信網絡詐騙案件受害人大都通過銀行柜員或利用自助機具轉賬匯款的特點，要求大堂經理要加大對自助設備的巡查力度，處處為客戶切身利益著想，發現有客戶向不明身份人匯款，盡量弄清情況、耐心向客戶解釋，再就是要求前臺柜員對前來咨詢“中獎、退稅、欠費”等現象及時向客戶講解，不要輕信陌生人的電話、短信等，同時結合近期上級行下發的安防新視線典型成功防范案例向客戶做宣講，讓員工熟知電信網絡詐騙的作案手法和特點，便于及時掌握處置要領和方法。

四是強化客戶信息保護措施。針對電信網絡詐騙信息泄露是資金被騙的“禍首”的特點，該行要求各營業網點嚴格保護客戶信息，防止客戶信息泄露，前臺員工每天對客戶填報的信息資料進行梳理，對作廢的填單按要求處理，不能隨意亂扔，大堂經理每天對填單臺、廢紙簍有無客戶信息資料進行檢查，防止有客戶不小心丟失的信息造成信息泄露。再就是給客戶講解不要隨便聽信陌生電話、短信，對不明的信息、微信不要輕易鏈接，防止不法分子誘導，登錄釣魚網站或被植入木馬程序等，導致賬戶密碼泄露。