建設(shè)銀行黑龍江省分行始終將優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性作為工作的重中之重。在各級(jí)監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)以及總行的支持下，該行圍繞ATM支持外卡取現(xiàn)、零錢包兌換、網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)及外卡收單商戶拓展等維度，不斷推出新舉措，深化服務(wù)內(nèi)涵，以細(xì)致入微的關(guān)懷詮釋“金融向善、支付為民”的理念。

“金融服務(wù)的溫度，蘊(yùn)藏在每一次貼心的服務(wù)中。”這一理念在建設(shè)銀行黑龍江省分行的日常服務(wù)中得到了完美展現(xiàn)。5月17日上午，位于繁華中央大街的建設(shè)銀行哈爾濱紅霞支行迎來了一位特殊的客戶——一位手持銀行卡的俄羅斯友人。“我的銀行卡可以在這里取人民幣現(xiàn)金嗎？”面對(duì)外籍客戶的咨詢，大堂經(jīng)理馮婷婷以熱情的態(tài)度和流利的英語迅速回應(yīng)，不僅解答了客戶的所有疑問，還引導(dǎo)其順利通過ATM機(jī)完成了人民幣取現(xiàn)。“這真方便！您的服務(wù)真好！”客戶對(duì)此次服務(wù)贊不絕口，感激之情溢于言表。

（支付服務(wù)暖心升級(jí)獲外國客戶點(diǎn)贊）

據(jù)悉，為進(jìn)一步提升支付服務(wù)的便捷性，建設(shè)銀行黑龍江省分行已實(shí)現(xiàn)全轄所有ATM設(shè)備支持外卡取現(xiàn)。無論客戶持有的是銀聯(lián)、萬事達(dá)、維薩還是JCB銀行卡，均可在該行ATM機(jī)上輕松取現(xiàn)。同時(shí)，該行在ATM機(jī)顯著位置規(guī)范張貼外卡受理標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)清晰可見，為境外來華人員提供更為直觀的服務(wù)引導(dǎo)。

在外幣兌換服務(wù)方面，建設(shè)銀行黑龍江省分行同樣下足功夫。該行推出的零錢包兌換服務(wù)備受贊譽(yù)，客戶無需開立賬戶即可直接辦理外幣兌換。目前，服務(wù)已支持美元、歐元、港幣、日元、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、韓元等8個(gè)幣種。在特定口岸網(wǎng)點(diǎn)，還結(jié)合實(shí)際需求增設(shè)了盧布兌換等業(yè)務(wù)。

值得一提的是，在優(yōu)化支付服務(wù)過程中，建設(shè)銀行黑龍江省分行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等措施，全力提升服務(wù)質(zhì)效。

展望未來，建設(shè)銀行黑龍江省分行個(gè)人金融部總經(jīng)理鄭輝表示，“我們將以實(shí)際行動(dòng)踐行‘支付為民’的承諾，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫暖，以更加堅(jiān)定的步伐、更加有力的措施、更加高效的行動(dòng)，深入推進(jìn)支付服務(wù)改革。通過創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供更便捷、高效、安全的支付服務(wù)體驗(yàn)。”

來源：龍江印象