演出服登臺使用后重新清洗，還想瞞著商家走“無理由退貨”？

6月11日，浙江金華一家網店負責人表示，黑龍江幼兒師范高等專科學校多名學生網購該店鋪服裝，穿過之后申請退貨退款，穿洗痕跡影響二次銷售。當晚該校發布公告稱調查結果屬實，已對涉事學生進行批評教育，并積極與商家溝通聯系，表達歉意。無獨有偶，就在本月初，也就是兒童節過后，浙江湖州某服裝網店老板也反映，幼兒園多名老師網購演出服進行“六一”匯演后提出退貨請求，雙方發生爭執。

穿過的演出服裝浸潤了汗水，即便是反復清洗也可能影響正常銷售，“用完即退”雖然不一定違法，卻有鉆規則空子之嫌，因而絕不光彩，更不值得提倡。2014年3月，新版消費者權益保護法規定正式實施，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。這一規定自實施以來便廣受好評，長遠來看，也對網絡購物的交易模式和服務意識產生了積極影響：消費者對質量問題的擔憂減輕了，下單更放心；支持同類多單進行試用比較，也能更大限度地提高成交量。

然而，網購商品的種類多樣，如服裝、首飾、部分電子產品、家用電器等，盡管多數消費者深思熟慮后才下單，但也不排除個別人出于臨場表演、救急備用甚至是裝點炫耀等目的，只是為了在特定的時間場合用上一次，因而奉行“買不如租，租不如借，借不如‘薅’”。由于退貨退款變得愈發方便，個別精于算計的消費者便將薅羊毛的主意打到了商家頭上，充分使用商品后惡意退貨，節約了自己的花銷，卻讓商家蒙受損失。

對此，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條明確規定，消費者退回的商品應當完好，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。然而在“拼服務、搶用戶”的新一輪電商大戰之中，退貨的主動權和解釋權常常掌握在用戶手中。社交平臺上不乏使用留痕后退貨成功的例子，亦有用戶反映“貨物還沒郵回，退款已經到賬”或是“嘗試僅退款成功”。

而上述兩起糾紛中商家之所以選擇據理力爭，一方面是因為數量和金額較大，另一方面則是證據確鑿。換言之，生活中或許仍存在著退貨規則難以觸及的區域，即便平臺時而傾向于保護消費者，仍需要顧客和商家共同守護誠信、公平交易。

“無理由退貨”不能“無理”。退回的衣服上沾上污漬，尚能賠禮道歉、協商賠償，若是誠信品質沾染“污漬”，不僅給交易雙方造成損失，對公平高效的消費環境同樣無益。

（來源：南方日報）