近年來，工行宿遷分行營業部始終以客戶服務體驗作為切入點，不斷優化網點布局，提升服務水平，加強員工教育，提高思想站位，努力打造具有溫度的綜合化服務網點，力爭為客戶提供更加貼心、細心、耐心、誠心的金融服務。

打造貼心的網點設施布局

該網點始終堅定地秉持著以客戶為中心的理念，努力為客戶創造一個溫暖、便捷、舒適的服務環境。網點負責人始終堅信“服務不只是一句口號，更是我們付諸實踐的行動準則”，貼心的服務設施，讓每一位客戶踏入網點的那一刻，都能感受到“工行驛站”如沐春風般的溫暖與關懷。

從精心設計的舒適等候區，到便捷高效的智能設備，每一處細節都彰顯著對服務的執著與用心。完善的引導標識，讓客戶輕松找到所需；人性化的無障礙設施，給予特殊群體無微不至的關愛；一杯溫熱的咖啡，緩解客戶整日奔波的疲憊。當你踏入這里，辦理業務的過程仿佛不再是枯燥的事務性流程，更像是在一個溫暖的驛站里小憩，暖心的服務會撫平你內心的匆忙與緊張。

培養細心的客戶服務態度

該網點將細致化的服務作為永恒的追求與堅守，努力與客戶建立深厚的信任與情感連接，將每一個細節都視為關鍵。

員工們深知，細心的服務是能夠打開客戶心扉的鑰匙。從客戶踏入網點第一步起，便以敏銳的洞察力去關注客戶的每一個需求、每一絲情緒。在與客戶交流的過程中，仔細聆聽每一句話，用心捕捉每一個要點，確保不遺漏任何重要信息，理解客戶的困惑，解答客戶的疑問。員工們讓細心融入日常工作的每一個環節，從業務辦理的精準無誤，到后續跟進的體貼入微，都傳遞著細致與真誠。

給予耐心的業務辦理講解

做好網點內服務是職責所在，但“工行驛站”外延服務卻不止如此。網點會帶領青年員工們主動走出舒適區，前往工地為辛勤勞作的農民工群體開立銀行卡，指導智能業務操作，網點深知他們工作的辛苦與不易，更懂得他們對金融服務的需求與期待。也因此，對于每一步操作，員工們都耐心地講解和指導，不會因為他們對流程的不熟悉而有絲毫的不耐煩，反而用加倍的耐心去消除他們的緊張與不安，耐心地解答他們的每一個疑問，仔細地核對每一個信息，讓他們放心、安心地辦理好業務。

在這個過程中，網點傳遞的不僅僅是服務，更是對每一位勞動者的尊重與關愛。用耐心為農民工朋友打造一個便捷、舒適的業務體驗，讓他們切實感受到工行的貼心關愛。

接下來，宿遷分行營業部營業室將繼續秉承著“客戶為尊，服務如意”的服務理念，不斷外延“工行驛站”服務內涵，進一步推進服務型網點改革，力爭為客戶提供有速度、有準度、有溫度的優質金融服務。