青島的每個熙攘街角，都有勞動者們忙碌的身影，他們風雨兼程奔波在各自的崗位上，閑暇之余，也被一方小小的“勞動者港灣”溫暖著。

在營業網點中開辟出小小“港灣”，傳遞出中國建設銀行青島市分行對廣大勞動者的關心和敬意。

一杯熱水、一個座椅、一副老花鏡，看似平淡，卻是尊重關愛勞動者的實際行動。自“勞動者港灣”公益服務品牌開設以來，中國建設銀行青島市分行不斷提升“勞動者港灣”服務能力，持續延伸服務功能和觸點。一幕幕溫馨動人的“港灣故事”在營業網點上演。

趙阿姨是中國建設銀行青島膠州鄭州東路支行附近的清潔工人，也是該支行“勞動者港灣”的老朋友，工作間隙她經常和同事們來這里接點熱水、歇歇腳。

某次聊天中，該支行工作人員得知趙阿姨閑暇時會和老伴在菜市場賣菜，經營中積累了大量紙幣、硬幣零錢，保存起來非常困難。而且趙阿姨夫婦不會使用電子支付收款，加上缺乏人民幣識別知識，偶爾還會誤收假幣，導致幾日辛苦打了水漂兒。

了解這一情況后，中國建設銀行青島膠州鄭州東路支行工作人員主動邀請趙阿姨來網點辦理零鈔兌換業務，該支行員工還為她科普人民幣知識，教她如何識別假幣，并為其辦理商戶收款碼。

今年以來，中國建設銀行青島市分行持續改善網點服務形象，組織開展“最美網點”評選活動，通過多元化服務培訓，有效提升員工服務技能與服務意識，打造“傾心”服務。在硬件配套方面，該分行持續完善勞動者港灣服務設施，提供愛心座椅、服務引導指示牌、飲水機、免費雨具、免費手機充電器等服務設備，配備創可貼、紗布、碘伏等應急藥品，打造開放共享的“勞動者港灣”陣地。

值得一提的是，今年3月份，中國建設銀行四方支行營業室作為中國建設銀行青島市分行首家“健養安”養老金融特色網點正式揭牌。

為強化“健養安”養老金融特色網點內外部資源整合，因地制宜服務好百姓備老、養老等需求，今年5月份，中國建設銀行四方支行營業室參與打擊和防范經濟犯罪宣傳日防范非法集資宣傳活動，活動現場通過懸掛橫幅、設置展板、發放宣傳折頁等方式，生動地向群眾普及防范非法集資的有關金融知識。

與此同時，中國建設銀行四方支行營業室在營業大廳設置專欄專區，擺放宣傳折頁，并安排客戶經理為老年客戶群體宣傳金融知識，拉近與老年客戶的距離，進一步激發他們防范非法集資的積極性和主動性，同時提升他們的金融服務體驗。

來源：農村金融時報