本網訊 近年來，工商銀行西安分行嚴格落實金融工作政治性、人民性的要求，始終秉承“金融為民”的初心本色，勇于擔當“國有大行”的使命責任，將金融消保工作全面融入到機制建設、經營發展、業務管理的全過程中，在全行范圍內不斷深化消保理念、持續提升消保水平。西安分行始終堅持人民至上、站穩人民立場、立足人民需求，用心用情譜寫金融消保新篇章，奮力推動金融消保工作邁上新臺階。

以客戶為中心，全力做好“一守五進”。西安分行嚴格落實監管部門消保宣教工作要求，認真執行總、省行消保宣教工作具體安排，深入領會消保宣教工作主旨思想，一方面充分發揮網點覆蓋面廣的優勢，守好廳堂宣傳主陣地，通過設立網點宣教專區，積極向到店群眾進行消保宣傳，另一方面緊密圍繞“進學校、進社區、進商圈、進企業、進農村”宣教要求，重點聚焦金融消費者八項基本權益、金融消費三適當原則、誠信文化建設、防非反詐攻略等重點板塊，精心策劃特色宣教活動，切實增強廣大金融消費者在金融服務過程中的便利性、可得性及獲得感。

發揮地域文化特色，擦亮工行消保品牌。西安分行充分發揮地域文化特色，將金融消保與西安城市文旅相結合，以長安十二時辰、城墻永寧門、鐘樓等景區等文化場景為依托，在省行的指導下，先后推出《消保十二時辰》《消保對詩會》《金融知識之秦腔評彈》等特色宣傳片，并在大唐芙蓉園景區舉辦“金融消保健康跑”活動，通過綠色宣傳、寓教于樂的方式，創新推動金融消保宣教與綠色健康運動相結合，獲得了廣大金融消費者及陜西省金融監管局的一致好評，全面筑牢了西安分行“大消保大宣傳”的工作格局。

構筑多元化解新模式，共建和諧金融消費環境。為主動適應不同金融消費群體個性化、差異化、多元化的金融需求，西安分行不斷探索消費者權益保護新模式，在“充分授權、注重實效、科學評估、高效快捷”的原則下，引導轄內網點合理利用“小額補償機制”化解客戶矛盾，同時充分運用金融多元化解糾紛機制，鼓勵轄內機構通過陜西省銀行協會、陜西省金融消費糾紛調解中心等機構以非訴調解的方式與金融消費者協商和解，快速合理化解金融消費糾紛，推動構建和諧金融消費關系、促進金融行業健康發展。

西安分行將持續踐行“以人民為中心”的發展思想，深化“我為群眾辦實事”工作要求，持續完善金融消費者權益保護工作體系，以行動筑牢金融消費者權益保護的堅實屏障，用責任扛起金融消費者權益保護的標桿旗幟，不斷探索創新“以消保促服務、以服務促發展”的“工行經驗”。