期貨公司營業部處于市場的第一線，為客戶提供交易服務、咨詢服務等，在期貨市場扮演著重要角色。隨著市場的不斷發展，期貨營業部只有不斷升級服務，才能為客戶創造更多的價值。

作為鄭商所評出的“2023年度優秀營業部”，國投安信期貨北京分公司、中糧期貨鄭州營業部、銀河期貨上海自貿試驗區分公司在服務實體方面有哪些經驗？未來期貨營業部的發力點又有哪些呢？

據了解，“工作目標導向清晰，精準服務實體”是上述優秀營業部的共同特質。

國投安信期貨北京分公司總經理戴湘輝表示：“過去一年，我們以客戶需求為導向，不斷豐富服務產品，優化服務模式，提升服務水平，主要服務有實際風險管理需求和風險承受能力的企業客戶、機構客戶。依托公司強大的研發實力和高效的業務平臺優勢，我們為產業客戶、機構投資者、中小投資者等不同類型客戶提供多層次、個性化綜合服務。”

具體如何去做？他提到了四個方面：一是注重團隊建設。通過培訓和學習不斷提升團隊成員的專業素養，以提供更優質的服務。基于對市場的深入了解和對客戶需求的準確把握，他們始終堅持以客戶為中心，通過不斷創新和優化服務，為客戶創造價值。二是提供定制化產業服務。在多年服務經驗沉淀的基礎上，他們逐漸形成了以農產品、有色金屬、化工產業鏈客戶為主的服務體系，為農產品、有色金屬和化工行業客戶提供定制化的風險管理解決方案。積極探索新的業務模式和產品，服務客戶數量特別是中小微企業數量進一步增加。三是積極開展多種形式的投資者教育活動，提供市場分析報告、組織行業調研、舉行投資策略研討會等，幫助客戶更好地了解市場動態和投資風險，提高投資者的市場認知和風險防范能力。四是注重風險管理。通過完善的風險控制體系確保業務的穩健發展。貫徹落實公司統一風險控制要求的同時，輔助以個性化的客戶風險管理服務方案，提高了客戶滿意度和忠誠度。

中糧期貨鄭州營業部總經理高方表示：“過去的一年，我們以經紀業務、咨詢業務、資管業務等為核心，以產業服務為導向，全面提升服務能力，增強客戶的黏性，努力打造一流的期貨業務服務團隊。在客戶服務方面，我們以鄭商所‘產業基地’建設為契機，幫助產業企業發揮相關品種方面的優勢，通過組織會議、座談、調研等，開展相關產業的客戶培育工作。”

銀河期貨相關負責人表示：“近年來，期貨市場在服務實體經濟、助力綠色低碳發展、推進國際化進程等方面取得了重要成績。另外，‘保險+期貨’助力‘三農’取得的成績也得到了廣泛的認可。期貨行業在新的目標指引下必將為服務國家發展大局提供更堅實的支撐。”

當前期貨市場面臨著全球經濟波動、地緣政治、技術創新等多重因素的影響，既面臨著創新轉型的機遇，也面臨著諸多不確定性。期貨營業部該如何應對并抓住機遇進行前瞻性布局呢？

“未來市場的發展趨勢可能包括數字化轉型、國際化、監管加強等。”戴湘輝表示，面對市場的發展變化，可以加強市場研究，及時調整業務結構和服務產品結構；提高風險管理能力，確保經營的安全和合規；加大技術投入，提升客戶體驗和服務效率；強化客戶服務，提供更加專業化和個性化的服務。

談及未來發展規劃中的業務領域和創新方向，戴湘輝透露：“下一步將重點發力綠色金融和可持續發展相關的產品和業務；通過跨境交易和國際業務的拓展，吸引更多的境外投資者；通過新產品的開發，提供更多的投資和風險管理工具。”

銀河期貨上述相關負責人表示，中央金融工作會議首次提出了建設金融強國的目標，期貨行業作為金融市場的重要組成部分，在優化資源配置、協同產業升級等諸多領域發揮著不可替代的作用，建設金融強國目標的確立無疑給期貨市場的發展注入了新的活力。

面對市場發展變化，該負責人表示，將繼續聚焦產業客戶，在服務實體經濟及業務轉型升級等方面真抓實干，發揚“螺絲釘”精神。創新方面，將積極發揮互聯網營銷的作用，借助互聯網平臺，打破傳統時間和空間的限制，為投資者提供高效便捷的服務。另外，開拓國際視野，積極推進跨境收益互換項目，助力相關企業轉型升級。

高方表示，國內期貨市場發展日新月異，除了傳統的經紀業務、咨詢業務之外，近些年場外業務、資管業務等逐漸成為各家公司重點發力的方向。隨著國內外宏觀環境的變化，現貨企業面臨的經營風險增大，這對期貨行業的服務專業度提出了更高的要求。

他認為，在未來的市場發展中，一方面營業部要做到“打鐵還需自身硬”，不斷優化完善人才梯隊，提高業務人員的專業度，打造更為堅實的期貨衍生品市場服務團隊；另一方面要不忘初心，以服務實體、助力產業健康發展為核心，通過借助期權等工具設計出更符合企業需求的產品，達到護航實體的目的。

（來源：期貨日報網）