“如何選到好的中藥材？”“如何辨別藥材是野生還是人工？”隨著健康生活理念的普及，越來越多的市民開始關注“中藥真偽鑒別”。

近日，在榆林市2024年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動現場，相關專業人士對前來咨詢的市民講解如何辨認假冒偽劣中藥材，并就如何正確使用藥品以及維護自身合法權益等進行宣傳普及。活動期間，榆林市市場監管局等16家部門企業還設置了食品快速檢測、真假煙酒鑒別、食品藥品安全、法律援助等現場咨詢點，通過多種形式的活動提升廣大群眾的維權意識和能力。

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去年以來，榆林市持續加大保護消費者合法權益力度，進一步強化市場監管，暢通消費投訴渠道，提升消費維權效能，著力營造讓消費者放心和滿意的良好消費環境。據統計，2023年，全市共受理消費者投訴舉報23679件，辦結23527件，為消費者挽回經濟損失408萬余元。

消費者權益保護工作是市場監管的工作重點。榆林市強化對企業的信用修復警示約談和培訓指導，進一步提升廣大市場主體的誠信意識和信用水平，市本級列入經營異常名錄企業567戶，11戶企業被列入嚴重違法失信企業名單，營造“一處失信、處處受限”的環境氛圍。同時，圍繞食品、藥品、汽車等重點消費領域，廣泛開展進學校、進企業、進社區、進農村、進單位、進商超的“六進”宣傳活動，并在全市行業系統內組織開展常態化消費維權業務培訓，不斷強化各級主體責任意識，提升全市消費維權隊伍整體效能和專業化技能水平。

在維護消費者合法權益方面，榆林市緊盯食品、藥品、農資等民生重點領域，加大違法犯罪行為的查處力度，定期開展假冒偽劣集中打擊行動，去年共查辦侵權假冒案件219件，涉案金額1099.41萬元，處罰款罰金499.63萬元，有力維護了產品質量安全和消費市場秩序穩定。大力推進消費維權服務站建設和七日無理由退貨承諾制度，發揮商場超市、市場、企業、景區消費維權服務站作用，推行線下“代位賠償”，就地化解消費矛盾糾紛，切實保護消費者合法權益。目前，全市建成107個消費維權服務站，33家實體店實行了七日無理由退貨承諾，消費者自主選擇權進一步擴大。

榆林還積極推動新時代“楓橋經驗”在消費維權領域落地落實，榆林市市場監管局聯合市司法局法律援助中心、榆林學院、律師協會等設立了律師團、專家團、志愿者團、師資團、消費維權服務站、消費維權法律援助工作站，探索法律援助與消費糾紛咨詢、調解、代理和訴訟“四位一體”無縫對接新格局。同時還深入開展“放心消費”創建活動，全面提升企業誠信和產品質量，目前全市共有縣級放心消費示范單位144家、市級放心消費示范單位34家、申報省級放心消費示范單位7家。

“下一步，我們將緊緊圍繞‘營商環境突破年 ’活動和 ‘激發消費活力’主題，統籌服務和監管，全面推進‘放心消費’創建工作，提升經營者依法誠信經營意識和消費者預防風險、依法維權的能力，全力營造安全放心的消費環境。”榆林市市場監管局相關負責人表示。

（來源：榆林日報）