為進一步貫徹落實黨中央、國務院決策部署，扎實推進省政府、人民銀行相關要求，提升老年人、外籍來華人員等群體的支付便利性，工行安徽省分行堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎能力建設的基礎上，持續優化支付服務體系，提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

打造有溫度的適老化服務品牌

深化“工銀愛相伴”品牌建設，在環境設施方面開展適老化硬件改造，在網點入口處增設無障礙設施，在客戶等候區設置愛心座椅，在業務辦理區設置敬老愛心窗口，在工行驛站配備愛心應急藥箱、老花鏡、放大鏡等適老服務設施；在柜面服務、客戶宣教等方面，全方位升級網點適老金融服務供給，依托存折存單、智能柜員機“老年關愛版”以及手機銀行“幸福生活版”等措施，構建有深度、有廣度、有溫度的適老服務體系。截至目前，全省59家“長春花”適老化支付服務特色網點，在弘揚尊老、敬老的優良傳統，進一步優化金融服務方面，發揮著行業標桿和引領示范作用。

構建便捷暢通的現金服務渠道

全面推廣“零錢包”服務，采用“固定規格+量身定制”方式，內裝20元、10元、5元、1元不同面額及金額的人民幣現金，由客戶根據現金使用偏好和需求進行靈活兌換；針對網格內連鎖超市、小賣部等現金需求量較大的經營主體，可上門提供零錢包兌換服務；廣泛開展“拒收人民幣現金專項整治”活動，通過開展宣傳引導、粘貼“拒收現金違法”小貼士、簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》等方式，維護人民幣現金的流通秩序；推廣主要外幣種線上預約、后臺配款、網點交付的新型服務模式，今年以來累計已辦理3897筆、331萬美元的外幣兌換業務；瞄準現金找零備付需求，首推自動柜員機零鈔支取功能，實現現金服務再升級。截至目前，全省已有297家外匯業務網點，近1370余臺支持外卡提取人民幣現金的自動柜員機，外幣庫存現鈔儲備已達14種，16座金庫及網點現金儲備充足，券別合理。

完善銀行卡外卡支付服務體系

持續推動商戶營銷基礎性工程，提高外卡收單商戶數量和占比，擴容外卡支付受理環境。深化外卡支付場景建設，圍繞“一地一圈八市”，聚焦“吃住行游購”、兼顧“娛醫學”等八大涉外重點場景，助力推進內外卡支付環境改善，聚焦全省核心商圈、名勝景區、涉外酒店、高鐵站、地鐵等重點區域，打造特色外卡商戶示范服務。

優化服務提升開戶便利性

積極推廣簡易開戶服務，全省510家網點均能受理外籍來皖人員開戶業務，實現短期簽證且無固定住所地址的來皖客戶開立個人賬戶，充分滿足短期差旅和中長期工作等不同類型境外人員開戶服務需求，提升境外來皖人員開戶體驗。

開展線上線下矩陣式宣傳

立足網點主宣傳陣地，在網點擺放《提升境外來皖人員支付服務手冊》、《境外人員開戶指南》等宣傳資料，布置支付便利服務臺，擺放臺牌、桌旗；通過微信公眾號等渠道，以“皖美支付、便利服務”為主題全面開展支付便利化服務宣傳，向社會傳遞“工行溫度”。

下一步，工行安徽省分行將以更高的站位、更實的舉措，推動銀行卡、移動支付、現金等多種支付方式并行發展、相互補充，全力以赴做好支付服務體系優化與宣傳推廣工作，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性！

（來源：中安在線）