本網(wǎng)訊“見過面的客戶我都能記得他的信息。”劉琴笑道，“身在這個(gè)崗位，我就會(huì)盡力而為。”

在宿遷市銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布的“2023年宿遷銀行業(yè)‘最美銀行人’”名單中，中國(guó)工商銀行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室的劉琴被評(píng)選為“最美理財(cái)經(jīng)理”。作為理財(cái)經(jīng)理，在劉琴爽利的性格和開朗的笑容里，仿佛天生帶著一種值得信任的可靠感。

理財(cái)經(jīng)理是一個(gè)對(duì)專業(yè)性要求較高的崗位，向客戶介紹時(shí)需要足夠的嚴(yán)謹(jǐn)，夸大性的言辭會(huì)誤導(dǎo)客戶的決策，進(jìn)而給客戶帶來(lái)巨大的損失。資本市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，金融產(chǎn)品的更新迭代，也考驗(yàn)著理財(cái)經(jīng)理持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和定力。“不停地學(xué)習(xí)”是劉琴在總結(jié)自己二十多年銀行工作的體會(huì)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的詞。剛?cè)胄袝r(shí)，要通過學(xué)習(xí)邁過從業(yè)門檻；有抱負(fù)的，要通過學(xué)習(xí)獲得更多機(jī)會(huì)；面對(duì)客戶，要通過學(xué)習(xí)獲取充足的專業(yè)知識(shí)來(lái)做好服務(wù)。劉琴回憶起自己剛?cè)胄袝r(shí)的狀態(tài)，“學(xué)習(xí)的時(shí)候沒有想那么多，只要有機(jī)會(huì)考試就去參加一下。”在劉琴的努力下，她擁有的從業(yè)資質(zhì)已經(jīng)可以覆蓋對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、私人銀行在內(nèi)的大部分行內(nèi)業(yè)務(wù)條線，這讓她能夠做到時(shí)刻準(zhǔn)備好去迎接新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。在理財(cái)崗位上耕耘四年多，從政策變動(dòng)到投資方向再到產(chǎn)品更新，劉琴一直保持著自己的學(xué)習(xí)節(jié)奏。她不滿足于僅停留在理論上的學(xué)習(xí)，就用上了“最笨的辦法”，大部分要推薦給客戶的產(chǎn)品，劉琴會(huì)自己提前體驗(yàn)一下，熟悉操作流程和產(chǎn)品屬性，從不斷更新的理財(cái)產(chǎn)品中挑選出更加貼合客戶需求的產(chǎn)品，在與客戶溝通時(shí)便能更加精準(zhǔn)、高效。談及如何與客戶建立信任，劉琴認(rèn)為，“真誠(chéng)是能看出來(lái)的”，這也是理財(cái)經(jīng)理開展工作的關(guān)鍵所在。跳出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行牡乃季S，真正站到客戶的角度，從客戶的意愿出發(fā)去考慮問題，從“我要什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻粢裁础保@就是劉琴一直以來(lái)的工作準(zhǔn)則。在與一位位客戶的接觸中，真誠(chéng)的力量得以顯現(xiàn)。大部分客戶在與理財(cái)經(jīng)理剛接觸時(shí)，因?yàn)榱私獠欢啵瑢?duì)理財(cái)產(chǎn)品不置可否。每當(dāng)這時(shí)，劉琴會(huì)根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，少量配置低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶切實(shí)感受到理財(cái)產(chǎn)品帶來(lái)的收益。不少客戶與劉琴接觸后，開始嘗試更深入地了解理財(cái)產(chǎn)品，逐漸明確自己的理財(cái)預(yù)期和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，與劉琴溝通制定合適的理財(cái)綜合方案。然而，一路走來(lái)也并非全是坦途。理財(cái)產(chǎn)品的收益受到多方面因素影響，一旦出現(xiàn)收益波動(dòng)，劉琴需要及時(shí)與客戶溝通相關(guān)情況，盡可能地將損失降至最低。每當(dāng)出現(xiàn)不可避免的損失，也給劉琴帶來(lái)很大的心理壓力。“剛工作那幾年，有時(shí)候做夢(mèng)都在跟客戶溝通。”劉琴說，通過復(fù)盤，她會(huì)找出自己在工作中需要改進(jìn)的地方，或者加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，或者保持對(duì)行業(yè)信息的密切關(guān)注，用更穩(wěn)健的理財(cái)方案、更精準(zhǔn)的客戶服務(wù)去緩解心理壓力。

目前，劉琴維護(hù)的理財(cái)客戶數(shù)量已接近1800位，“客戶的信任度對(duì)理財(cái)經(jīng)理來(lái)說很重要，我很感激這么多客戶對(duì)我的信任。”日復(fù)一日地學(xué)習(xí)，毫無(wú)保留的真誠(chéng)，為劉琴贏得了這份沉甸甸的信任。

2023年初，劉琴被中國(guó)工商銀行江蘇省分行評(píng)選為“感動(dòng)工行”江蘇十大人物，劉琴把這份榮譽(yù)的獲得歸結(jié)于二十多年來(lái)不變的責(zé)任心。“我做事比較負(fù)責(zé)任，輪崗的每一個(gè)崗位，只要安排到我，就全心全意去完成，盡力做到最好。”還有五年時(shí)間，劉琴就要退休，但她并沒有因?yàn)榧磳⑼诵荻诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出懈怠。五年時(shí)間很長(zhǎng)，劉琴還在不斷學(xué)習(xí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接新的崗位、新的挑戰(zhàn)。五年時(shí)間也很短，在與團(tuán)隊(duì)里新入行的年輕同事的交流中，劉琴總是身體力行，學(xué)在前、做在前，她希望好的工作習(xí)慣、好的工作氛圍能夠給年輕人帶來(lái)積極的影響。工作中，從心理建設(shè)到具體工作做法，她毫

無(wú)保留地與年輕同事分享自己多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

“我希望年輕同事能夠獲得更廣闊的發(fā)展空間，也希望到我退休那一天，我的客戶不會(huì)因?yàn)殂y行內(nèi)部工作交接產(chǎn)生落差感。”劉琴說。