這個(gè)春節(jié)，要論全國(guó)最火的商場(chǎng)，來(lái)自河南的胖東來(lái)想必會(huì)有一席之地。

視頻平臺(tái)上，各路博主紛紛“打卡”胖東來(lái)，贊賞其服務(wù)周到。首頁(yè)熱搜里，“胖東來(lái)員工嘗面風(fēng)波”儼然危機(jī)公關(guān)范例，通過(guò)詳細(xì)調(diào)研和民主評(píng)議，涉事員工得以留職轉(zhuǎn)崗，贏得一眾好評(píng)。如今又有不少網(wǎng)友呼吁為其掛牌4A級(jí)景區(qū)，引起當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)關(guān)注。

“商場(chǎng)變景區(qū)”早有先例，其目標(biāo)是創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，綜合彼此優(yōu)勢(shì)。曾享有“全球十大購(gòu)物中心”美譽(yù)的廣州正佳廣場(chǎng)，集多種功能于一體，早在2011年就獲評(píng)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。廣場(chǎng)外部的城市地標(biāo)、音樂(lè)噴泉、消費(fèi)市集、節(jié)日展演令人目不暇接，建筑內(nèi)部的極地海洋世界、雨林生態(tài)植物園、自然科學(xué)博物館等“空中場(chǎng)館”是其口碑所在，同時(shí)帶動(dòng)了周?chē)謪^(qū)“夜經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。長(zhǎng)春、濟(jì)南、重慶、中山等城市緊隨其后，湖南也計(jì)劃試點(diǎn)“商場(chǎng)景區(qū)化”，以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，應(yīng)對(duì)電商競(jìng)爭(zhēng)。

大千世界無(wú)處不風(fēng)景，設(shè)立景區(qū)是為了提高知名度、增進(jìn)游覽體驗(yàn)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處處是學(xué)問(wèn)，同樣也需要一些“風(fēng)景”作為標(biāo)桿。而今網(wǎng)友希望將一家商場(chǎng)升級(jí)為“景區(qū)”，自然不只是關(guān)注它內(nèi)外的裝潢和貨架的什物，更對(duì)其“理念布景”有著殷殷期待——期待胖東來(lái)顧客至上的服務(wù)理念能夠深入人心，期待它對(duì)待員工的人性化關(guān)懷能夠成為模范。

仍記得兒時(shí)胖東來(lái)入駐筆者的家鄉(xiāng)，不僅對(duì)市民的錢(qián)包是“考驗(yàn)”，同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)的生活習(xí)慣乃至營(yíng)商環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。由于胖東來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，周?chē)虉?chǎng)的免費(fèi)停車(chē)不再憑購(gòu)物小票，專人值守的免費(fèi)兒童樂(lè)園早早成了標(biāo)配；也正是因?yàn)榕謻|來(lái)的火爆，“到胖東來(lái)辦年貨”成了許多市民的“新年俗”。“胖東來(lái)修衣服換拉鏈不要錢(qián)”“胖東來(lái)幫顧客車(chē)輛罩雨衣”“胖東來(lái)為所有商品標(biāo)明進(jìn)價(jià)利潤(rùn)”“胖東來(lái)看電影不滿意退半價(jià)”……處處為顧客讓利卻仍能穩(wěn)定盈利，正如不少網(wǎng)友的評(píng)價(jià)：“胖東來(lái)讓人看到了企業(yè)的良心與擔(dān)當(dāng)。”

對(duì)比正佳廣場(chǎng)等一眾“跨界前輩”，胖東來(lái)的“硬實(shí)力”的確有限：商場(chǎng)規(guī)模有限，更多聚焦于商品銷(xiāo)售的主業(yè)；文化增量不足，各類(lèi)節(jié)日展演活動(dòng)剛剛起步。3天接客116萬(wàn)，有人就近入住酒店只為早早排隊(duì)，巨大人流量下，人員聚集帶來(lái)的隱患仍存，能否承接好“潑天的富貴”仍有待時(shí)間檢驗(yàn)。但若說(shuō)它沒(méi)有資格評(píng)為景區(qū)，鄭州軌道交通可能不會(huì)同意——新開(kāi)通的“鄭許線”已經(jīng)被市民叫做“胖東來(lái)專線”了，又有幾家景區(qū)有此殊榮？“商場(chǎng)變景區(qū)”對(duì)于一域文旅發(fā)展的影響力可見(jiàn)一斑。

“終始惟一，時(shí)乃日新。”說(shuō)到底，為顧客著想是服務(wù)行業(yè)的基本要求，然而一如既往堅(jiān)持者寥寥。消費(fèi)者可以迅速將其捧起，同樣也能將傲慢者趕下。無(wú)論是對(duì)于商業(yè)還是旅游，急功近利都不可取，唯有踏實(shí)勤懇得人心。

往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“商場(chǎng)變景區(qū)”順應(yīng)了旅游消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，傳遞著文旅高質(zhì)量發(fā)展的信號(hào)。從淄博燒烤暖人心，到東北旅游火熱出圈，再到“請(qǐng)到廣東過(guò)大年”實(shí)力寵客，景區(qū)外觀不再是衡量文旅消費(fèi)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)者的態(tài)度同樣重要。去年12月，廣東省文化和旅游廳發(fā)布工作方案，再次強(qiáng)調(diào)文旅融合發(fā)展之于促消費(fèi)、暖民生、帶動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的積極作用。期待廣東用好先發(fā)優(yōu)勢(shì)，廣納成功經(jīng)驗(yàn)，在奮力建設(shè)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展示范省的目標(biāo)定位下持續(xù)探索。

（來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)）