為保障龍年春節假期金融服務，中國工商銀行將通過線上線下相結合方式繼續提供優質金融服務，多措并舉滿足客戶各方面金融需求，確保春節金融服務“不打烊”，助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節。

一是保障網點服務供給。工行結合春節期間客戶金融需求特點和國內旅游熱潮，按照“有效覆蓋、精準觸達”的原則，在保證合理數量和網點服務覆蓋率的基礎上，重點做好主要商業街、居民區和熱門旅游景點周邊等區域的網點營業服務。客戶可以通過工行手機銀行“云網點”和“工行服務”微信小程序，隨時了解工行網點營業時間、春節活動等資訊，自助辦理在線預約及取號，享受“屏對屏”遠程服務。

二是多渠道發力提升服務質效。春節長假前，工行提前加強自助銀行設備的運維檢修、運行監測、加鈔維護和保潔工作，確保自助設備安全平穩運行。春節期間，工行手機銀行、網上銀行、工銀“興農通”APP、電話銀行、微信銀行、開放銀行等線上渠道提供7*24小時服務，滿足客戶即時辦理轉賬、匯款、手機充值以及繳納公用事業費等各類服務需求。對于急需現金又沒有隨身帶卡和身份證的客戶，既可在工行網點柜面和自助機具獲得手機掃碼辦理現金取款服務，也可在工行ATM獲得手機掃碼取款服務，以滿足不時之需。

三是普惠便民服務更貼心。工行線下網點將加大各券別新鈔備付，滿足客戶“壓歲錢”“派利是”等現金使用需求；線上推出手機銀行預約、后臺配款、網點交付的新型服務模式，高效便捷滿足客戶個性化現金需要。依托超1.5萬家“工行驛站”，面向廣大社會公眾，做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”等基礎便民惠民服務，送上新年暖心服務關懷。手機銀行“遠程辦”支持客戶足不出戶即可隨時隨地辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細查詢、重置密碼、修改手機號等業務，實現客戶“一次都不跑”。面向老年客戶，工行依托“工銀愛相伴”品牌服務體系，提供手機銀行幸福生活版專屬服務，多家分行配備帶存折模塊以及字體放大的ATM，智能柜員機提供常用功能大字版服務，更好滿足老年客戶的金融服務需求。

四是提供優質理財服務。春節期間，工行將延續“‘工’迎新春”活動特色，代銷工銀理財等多款優質理財產品，如“添利寶”等現金管理產品、“鑫添益”“核心優選”“鑫穩利”“鑫得利”等精選凈值型產品，客戶可通過工行網點、網上銀行、手機銀行等多渠道購買。同時，持續為客戶提供個人定期存款、大額存單、智存寶、節慶存單、縣域專享幸福存等存款產品、天天盈快贖服務，以及財富社區線上財富管理及代發專區薪金管理特色服務，滿足客戶“長假期”財富增值需求。

五是推出豐富多彩的特色活動。工行全新推出龍年生肖卡、“AI悅選”定制卡等特色借記卡產品，開展“靈通有約　煥新禮遇”、“工享惠民”、“工享出行禮”、“工享消費季”等系列促銷活動。推出龍年印章版生肖信用卡，配備龍年貴金屬積分享兌、觀影5折活動；長隆聯名信用卡可享長隆各主題公園、演藝門票５折優惠。此外，工行在手機銀行、微信公眾號等渠道上線專場活動，提供消費支付享優惠、工銀積分兌好禮、信用卡海量權益領取、多品類財富管理產品等近百項福利活動和產品。

六是為客戶資金保駕護航。工行將持續為客戶提供7*24小時賬戶高風險監控服務，為客戶賬戶及資金安全保駕護航，幫助百姓守好“錢袋子”。同時，客戶可通過手機銀行安全中心的安全檢測功能，在線對賬戶安全進行全面“健康體檢”并獲取問題解決方案；客戶還可借助賬戶安全鎖功能，根據自身用卡特點，按照地區、時間等維度打開或關閉賬戶交易權限，實現個性化賬戶安全管理。