建設銀行哈爾濱分行及各支行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，秉承為民初心，以為客戶提供更加貼心、便利、高效的金融服務為出發點和落腳點，不斷延伸服務半徑，持續提升服務質效，傳遞新金融溫度。

建設銀行哈爾濱住房支行工作人員（右一）耐心服務老年客戶，幫助他們識別詐騙陷阱。 陳思雨/攝

網點窗口“搬到家”，服務群眾“零距離”

“平時上班沒時間去網點辦業務，這下好了，建行直接把‘柜臺’搬進了我們單位，真是方便！”拿到剛剛開好的工資卡，黑龍江省肇東市東澤物業服務有限公司的員工們紛紛為建設銀行哈爾濱住房支行的上門服務豎起大拇指。

為滿足肇東市東澤物業服務有限公司代發工資業務需求，在了解到企業員工由于工作原因無法前往銀行網點開辦工資卡的情況后，建設銀行哈爾濱住房支行立即安排兩名工作人員攜帶平板電腦、“龍易行”等移動設備，來到該公司為員工現場辦理開卡業務。

“您好，請出示您的身份證件”“請看攝像頭”……開卡工作正在如火如荼進行著，為了能讓員工們享受到便利的電子金融服務，建設銀行工作人員還為有需要的員工開通了手機銀行、短信通知等業務，并現場演示如何使用手機銀行轉賬、查詢余額及明細、充值繳費等。其間，工作人員還向大家普及如何防范電信詐騙、非法集資等知識，進一步提升公眾金融安全意識。時值寒冬，由于室內信號較弱，部分需要掃碼辦理的業務只能到室外信號較好的空曠區域辦理，天氣雖寒冷，但是建設銀行服務讓大家溫暖在心。

解決群眾“煩心事”，當好百姓“暖心人”

近日，建設銀行哈爾濱安發支行接到一個特殊咨詢電話。客戶經理與客戶溝通后得知，鄔樹林老兩口的兒子不久前過世了，想要辦理死亡銷戶公積金提取業務。但是兩位老人已年過八旬、行動不便，無法到網點辦理業務，希望銀行能為他們想想其他辦法。在了解這一情況后，支行“張富清金融服務隊”隔天便安排人員上門為老人辦理了相關業務。公積金提取到賬后，鄔樹林老兩口激動地握著建設銀行工作人員的手，連聲說著“謝謝”。

新年伊始，在得知黑龍江省中醫藥大學附屬第二醫院哈南分院重病職工張秀梅需要辦理退休提取公積金業務后，建設銀行哈爾濱雅典城分理處堅持特事特辦原則，開通“綠色通道”，組織工作人員前往醫院提供上門服務。張秀梅對建設銀行便捷、高效的服務給予了贊揚。

反詐識詐“有慧眼”，守好群眾“錢袋子”

“同志，我想往這個賬戶轉賬，你能不能指導我一下？”近日，市民趙蘭急匆匆走進建設銀行哈爾濱住房支行營業部要辦理轉賬業務，焦急地詢問工作人員是否可以實時到賬。大堂經理聽聞立即上前接待，出于對客戶資金安全考慮，工作人員詢問老人是否認識轉賬對象，是否知曉資金用途，并提示投資有風險，謹防受騙?！澳銌柲敲炊喔蓡?，我就要轉個賬怎么這么費勁！”趙蘭情緒激動表示要迅速轉賬，不停催促。

工作人員當即察覺情況異常，一再詢問相關情況。趙蘭表示自己在微信上添加的理財經理告訴她某項金融產品收益高、風險小。根據日常對相關業務和案例的學習，工作人員認為事情蹊蹺，便第一時間向網點負責人匯報并聯系了民警。

“阿姨，您要轉賬的這個公司是騙人的，一旦轉出就很難追回了?！痹诿窬徒ㄔO銀行工作人員的耐心勸導下，趙蘭逐漸冷靜下來。“多虧了你們一直勸我，要不我這養老錢可就打水漂了，謝謝你們！”事后，趙蘭連連道謝。

來源：中國銀行保險報