老有所養是民生要計，全面推進老有所養，離不開適老金融服務的不斷優化。“候鳥老人”活躍的海南，更是為金融機構探索養老金融產品服務供給提供了廣闊空間。

中國銀行海南省分行（以下簡稱“海南中行”）胸懷“國之大者”，將金融助力構建老年友好型社會作為服務中國式現代化進程中展現大行擔當的重要舉措，通過創新養老金融產品和服務，滿足多層次養老服務需求，不斷助力“養老”變“享老”，以金融服務“銀”領美好生活。

智慧養老 適老化營業廳服務面面俱到

每到冬季，氣候溫暖宜人的海南三亞就會迎來眾多旅居的“候鳥老人”，這時，以養老金融特色服務廣受老年人好評的海南中行三亞亞北支行也變得比往常更加熱鬧。

走進海南中行三亞亞北支行營業廳，古色古香裝修風格和各類人性化服務設備，讓網點顯得格外溫馨、舒適。老人來這里辦理金融業務，“陪同式”服務模式確保長者客戶到店至離店期間，均有人員進行指導幫助；愛心坐椅、急救藥品、敬老窗口，以及不同度數的老花鏡、放大鏡、血壓儀等各類配套硬件設施一應俱全……作為海南首家“養老標桿示范網點”和“智慧養老網點”，亞北支行除提供專業金融服務，還為養老客群提供一站式“金融+”服務。

圖為海南中行三亞亞北支行養老特色網點廳堂一角

“沒想到現在來銀行辦業務，還能順便把體檢做了，中行的服務也太貼心了。”劉阿姨所說的正是亞北支行提供的智慧養老“云咨詢健康顧問”服務，專業家庭醫生通過遠程視頻的方式，“云”解答老年客戶的醫療健康問詢。同時，網點配備可檢測血壓、血脂、血糖等十余項體征指標的免費專業健康檢測儀器，“線上+線下”協力為老年客戶的健康保駕護航。

圖為海南中行三亞亞北支行舉辦老年客戶健康講座

在海南，這樣的中行養老特色網點共有10家，分別是三亞亞北支行、三亞新風支行、海口海甸五西路支行、海口長濱路支行、儋州海花島支行、文昌清瀾支行、瓊海博鰲支行、萬寧興隆支行、東方支行營業部和保亭支行。老年人不僅可以在網點感受到家的溫馨，還能通過中國銀行手機銀行的“智慧養老服務平臺”，享受圍繞老年人“醫、食、住、行、娛、情、學”等全方位需求打造的云咨詢健康顧問、老年大學課程和銀發專區綜合服務等場景功能，享受精細化的服務，跨越“數字鴻溝”。

值得一提的是，2023年末，海南中行實現了全省市縣100%機構網點覆蓋，敬老認證網點數99家，實現全轄敬老服務模范網點100％達標。

多維服務 不斷拓展養老客群金融服務生態圈

針對許多老年客戶子女在國外留學、工作或者客戶本人就是外籍的客戶畫像特征，海南中行特設跨境金融服務中心和“候鳥”客戶綠色通道，為老年客群提供更成熟、更便捷的跨境金融服務。

圖為海南中行營業廳跨境金融服務中心及候鳥服務專區

除此之外，海南中行定期策劃金融知識“進社區”“進養老院”等公益型宣傳活動，將金融服務嵌入銀發客戶的衣、食、住、行等生活場景，拓展金融服務生態圈。

“講解的金融知識簡單易學，還教給我們許多防詐騙技巧，海南中行組織的活動非常好。”前不久，參加完中行組織的金融知識宣傳活動后，“候鳥”老人董阿姨坦言收獲頗豐。

海南中行緊扣“為民辦實事”要求，堅持扎根社區、用心服務老年群體，成立敬老服務志愿隊伍，為不便出行的老年客戶提供上門服務；組織青年員工深入社區和養老機構，開展敬老幫扶志愿服務；在端午、中秋、重陽等傳統佳節，到各養老機構開展敬老活動，向老年人群送上金融關懷；落實反詐宣傳教育，定期開展金融知識講座，提高老年人反詐能力，守好養老“錢袋子”。

圖為海南中行員工進社區給老年客戶宣講金融安全知識

圍繞機構、社區和居家養老三大主攻方向，海南中行立足“線上找到需求，線下獲得體驗”的建設思路，線上推進養老服務智慧化管理，線下實現養老服務陣地化承接，為社區養老場景提供數字化解決方案。通過銀政聯盟、行業聯動，打造中銀智慧養老平臺，建設覆蓋全區域的養老服務示范點，以“金融+非金融”服務全面嵌入，助力老年人實現從“養老”到“享老”的跨越，惠享精彩銀發人生。

候鳥驛站 不止金融服務的關懷

為更大限度讓來自天南海北的“候鳥”老人感受到金融服務的溫度，海南中行打造“候鳥驛站”服務品牌，構建以10家“候鳥驛站”為核心、覆蓋全省的專屬服務網絡，形成網點廳堂、周邊重點小區、本地養老機構、候鳥人才工作站四大主要服務場景，目前服務全島萬余名候鳥客戶。

進門出門有人迎，愛心座椅主動讓，溫茶熱水遞一杯，業務需求耐心答——這是每一位中行人的待客準則。海南中行不僅關注候鳥客群的養老金融需求，還兼顧養老居所、養老醫護和養老文娛需求，提供“五禮朝鳳”等各類增值權益。

一本心儀的好書、一杯熱騰騰的好茶、一副神韻悠遠的墨寶……養老客戶總能在海南中行“候鳥驛站”里找到屬于自己的樂趣。書畫展示區讓老年客戶在等待辦理業務閑暇之余，可現場揮毫潑墨，盡情展示才藝；閱讀區、品茗區布設書架、沙發，為老年客戶提供休憩、品茗、棋牌、圖書租借等服務。為豐富老年客群的文化生活，“候鳥驛站”每個月都會圍繞節假日主題舉辦素描展、健康講座、插花課、棋藝書法交流會等各類活動，為實現老有所養、老有所為、老有所樂提供更有力的支撐。

圖為海南中行舉辦養老客群手工活動

為給老年客戶提供個性化的專業金融服務，中行除推出老年客戶專屬的“常青樹”借記卡和享有專屬理財投資類產品外，還成立海南省內首個針對老年人設立的理財工作室——“周海英理財工作室”，打造個性化服務體系，為到店老年客戶提供專業、貼心、周到的“陪同式”的金融服務。

未來，海南中行將持續深入貫徹落實中央金融工作會議精神，全方位、立體式提升金融服務水平，延展金融養老服務圈半徑，突出全生命周期理念，適應老年人新時代的金融需求，用心、用情、用力增強養老客戶的獲得感、幸福感、安全感，為加快構建與我國人口老齡化進程相適應的金融服務體系貢獻更大力量。

來源：新浪海南