養老金融是中央金融工作會議明確提出要做好的五篇大文章之一。近年來，北京農商銀行緊跟人口老齡化國家戰略，優化養老客戶金融服務，積極探索和創新適合現實需求的養老金融發展模式，持續提升養老金融綜合化服務能力，逐步構建起特色養老金融服務體系。

把服務窗口搬到“家門口”

做好養老金融服務，需要關注老年人所需所求，化解老年人所煩所憂。

“我行已為全市341個街道/鄉鎮建立‘一對一’的養老金融專屬服務網點，為老年客戶日常服務配備專屬客戶經理;全部營業部網點設置無障礙通道、低位柜臺、愛心座椅和愛心窗口。”北京農商銀行相關負責人介紹，該行在重點服務網點設置“老年人專座”“民政社保業務綠色通道”，全面優化養老助殘等民政社保業務處理流程，切實提升老年客戶服務體驗。

為破解養老金融服務“最后一公里”問題，北京農商銀行創新“鄉村金融便利店”等輕型渠道，將金融服務送進1000多個郊區行政村，讓老年人等行動不便的普惠金融重點服務對象“足不出村”即能享受便捷的金融服務。

上述負責人表示，除此之外，北京農商銀行還著力打造“養老機構+金融驛站”的聯合服務模式，將養老驛站發展成為社區金融服務基站，配套制定“金融驛站”建設標準，布放操作簡潔、業務種類齊全的自助終端，方便老年人就近辦理，并配備專屬工作人員定期駐點。同時在手機銀行提供關懷版服務，設立專屬敬老頻道，形成線上線下一體化養老服務體系。

智能服務助老年人跨越“數字鴻溝”

線下服務注重區域間的均等化，線上服務更需關注如何彌補銀發人群的“數字鴻溝”。

對此，北京農商銀行加強推進手機銀行、自助渠道等系統的適老化改造升級工作，目前已經形成基礎的關懷版本，并推出智能語音模式，實現語音錄入與語音播報功能。

如線上渠道增加醫療板塊和養老金融內容，在智能柜員機、自助終端等實物領取機上推出養老助殘卡相關功能，“鳳凰智付”接入18個線上綜合養老服務平臺，支持受理金融賬戶、養老積分、養老券，有效解決了老人護理補貼、養老券消費場景不足的訴求。

“對于部分老年人因行動不便無法前往銀行網點辦理業務的困擾，我行推出視頻銀行，解決傳統上門核實流程中地域限制等制約因素。”北京農商銀行相關負責人表示，視頻銀行上線委托代辦信息核實、憑證激活、密碼重置等功能，無需注冊即可通過手機銀行發起與客服人員的實時視頻通話，借助科技手段有效識別客戶身份，提供在線激活、掛失委托代辦等服務，有效解決行動不便老年人居家辦理業務難題，提升老年客戶移動金融服務的獲得感、幸福感與安全感。

“金色時光”品牌暖身“夕陽紅”

“作為一家扎根首都72年的‘高齡’銀行，在北京農商銀行個人客戶中老年客群占比很高。”北京農商銀行相關負責人表示，為此，該行創新打造“金色時光”金融產品與服務品牌，切實滿足老年客戶群注重存款安全保障、收益穩定、資金使用靈活等金融需求。

自2016年起，北京農商銀行連續7年開展“金色時光社區行”宣傳活動，惠及北京市300余家街道、6000余家社區，持續推動養老金融服務深入基層、深入社區，重點針對老年客群開展金融安全知識普及與金融風險提示，幫助老年客戶掌握更豐富的金融知識，不斷提升防范詐騙風險意識。

同時，該行構建起網絡社群宣傳體系，將網絡社群打造成集養老助殘卡福利宣傳、特色金融服務宣傳、金融知識普及等為一體的特色化線上交流平臺，累計舉辦“金色時光社區行”宣傳活動超4.37萬場。

下一步，北京農商銀行將堅持扎根北京、金融為民，持續打磨養老金融服務體系，著力提升智慧養老服務能力，為老年客戶提供更有深度、更有溫度的金融服務，為做好“養老金融”這篇大文章做出新的貢獻。

（來源：農村金融時報）