邯鄲分行組織員工清理周邊道路積雪，方便百姓出行。

今年以來，工商銀行河北省邯鄲分行堅持以“以人民為中心”的理念，聚焦百姓需求，持續(xù)推動網點服務轉型，不斷提升金融綜合服務內涵，持續(xù)深化金融供給側改革，著力構建“工行辦事一次成”體系，有效提升了百姓金融服務的可得性和滿意度。

網點服務綜合轉型

今年以來，邯鄲分行積極組織人員赴山東德州、江西上饒、河南洛陽、河北石家莊、保定、邢臺等先進地區(qū)學習網點綜合服務經驗，在省內工行系統(tǒng)率先提出對公業(yè)務下沉網點及全員辦普惠的轉型方向，配套“知行學堂”“普惠夜校”等培訓機制，有效擴充了普惠客戶經理隊伍，實現(xiàn)了網點普惠服務能力的大幅提升。

聚焦對公對私一體化服務，在城區(qū)、縣域首批打造16家集“個貸、普惠、信用卡”業(yè)務全產品、全鏈條一體化“惠民助企 快貸中心”，極大提升了網點綜合服務能力。截至11月末，該行個人住房貸款較年初凈增50.2億元，同比增幅81.42%；普惠貸款較年初凈增26億元，同比增幅247.72%，較好地支持了人民對美好生活的追求。

落實“城區(qū)網點合并，提升服務質效；縣域網點擴建，延伸服務觸點”，突出網點店商功能，優(yōu)化網點以點布網生態(tài)化建設、輻射和服務能力，新建網點2家、城區(qū)搬遷至縣域網點2家，進一步提升城區(qū)綜合網點服務能力，增加縣域網點觸達范圍，持續(xù)提升百姓、企業(yè)金融服務可得性、滿意度。

日常服務惠及百姓

為進一步提升百姓金融服務體驗度，邯鄲分行著力建設以社會保障卡為載體的居民服務“一卡通”管理服務新模式，為全轄網點均配備社保卡發(fā)卡機具，扎實做好社保卡發(fā)卡、更換等便民工作。并針對社保卡開展眾多活動，通過贈送微信立減金、開展社保卡購旅游一卡通優(yōu)惠活動、社保卡購園博園門票優(yōu)惠活動、社保卡美食林消費滿減活動等，累計惠及百姓20余萬人。

同時，積極組織全轄21家支行每周開展進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)、進企業(yè)等活動，將三代社保卡置換送上門，讓百姓足不出戶享受免費更換社保卡服務。針對鄉(xiāng)村市場，推出專屬的興農通產品，滿足農村百姓的存款需求助力活躍鄉(xiāng)村經濟市場，帶動市場基礎經濟發(fā)展。同時，深耕“幸福一卡通”項目。為居民服務一卡通加載交通功能，目前已經發(fā)放帶有公交功能的社保卡5萬張。

私銀服務鑄造品牌

以“家族傳承、家企共贏”為理念，為私銀客戶提供集“財富管理、資產保全、風險隔離、稅收籌劃、融資需求”等于一體的綜合服務。目前，管理個人金融資產超百億。信托業(yè)務助力私行發(fā)展，滿足私人銀行客戶更個性化地綜合配置，今年累計組織主題活動20余場，提供專業(yè)的財稅服務和金融綜合配置方案。

深化“企業(yè)家加油站”項目服務。聚焦企業(yè)發(fā)展難點堵點，將“知行學堂”向外延伸。8月份，聯(lián)合武安市人民政府共同舉辦“知行學堂——政銀企聯(lián)合學讀書班”，邀請中科院專家團隊為政府、企業(yè)授課，全國工行系統(tǒng)首家創(chuàng)新政銀企學合作模式。與政府部門共同組織先進制造業(yè)頭部企業(yè)赴北大研學，邀請浙江大學教授笠邯授課，為企業(yè)架起了科技賦能的橋梁，為金融產品創(chuàng)新提供更多支持。同時，針對企業(yè)家客群，出臺一系列融資優(yōu)惠政策，例如為永年標準件市場提供專屬普惠貸款，受到當?shù)仄髽I(yè)的一致好評。后續(xù)，將深化金融服務，不斷改革創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦。

邯鄲分行將緊緊圍繞做好“科技金融、普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章，以更加優(yōu)質的金融與非金融綜合服務，不斷提升百姓滿意度，為區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展貢獻更多金融力量。