本網(wǎng)訊（通訊員 代亞祥）隨著科技的不斷發(fā)展，線上預(yù)約與到店客戶識(shí)別已成為銀行提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的有效手段。為有效滿足客戶多渠道、多模式預(yù)約需求，提升客戶到店業(yè)務(wù)辦理效率和專屬服務(wù)體驗(yàn),工行巴州鐵門關(guān)支行多渠道宣傳線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)，大大節(jié)省了客戶到店等候時(shí)間。

在日常工作中，支行客服經(jīng)理主動(dòng)推介，在完成業(yè)務(wù)辦理過后，積極向客戶介紹線上預(yù)約方法，告訴客戶可通過工行手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)自助預(yù)約取號(hào)，也可撥打95588客服電話、網(wǎng)點(diǎn)電話，由遠(yuǎn)程銀行中心坐席或網(wǎng)點(diǎn)人員代客預(yù)約，打通客戶預(yù)約與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程。并指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行線上取號(hào)操作方法，用實(shí)際操作界面向客戶展示了預(yù)約方法并告知客戶客戶是線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

實(shí)用的線上預(yù)約功能，不僅方便快捷，還能大大減少客戶等候時(shí)間，得到了客戶的肯定。在總結(jié)案例成效的基礎(chǔ)上，支行將進(jìn)一步加強(qiáng)線上預(yù)約系統(tǒng)與到店客戶識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，致力于提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，工行巴州鐵門關(guān)支行將繼續(xù)關(guān)注用戶反饋，不斷優(yōu)化調(diào)試系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源利用，以滿足客戶不斷變化的需求。