本網訊（通訊員 張凱璇 張佳琦）近日，一位開著電動車、行動不便老人來到了內蒙古烏蘭察布科布爾支行辦理業務，支行大堂經理在門口發現該名老人后，第一時間告知老人稍事等待，將有工作人員幫助其進入網點。隨后，工作人員從網點便民服務點，為老人提供了輪椅，并將老人推往愛心窗口，優先為其辦理業務。

經了解，該名老人患有先天性殘疾，先后經歷過手術、截肢，無法正常行走，為方便出行購買了電動車，當天駕駛到網點門口，正為怎么進入網點發愁時，工作人員及時趕到，暖心服務幫助了他。

在工作人員耐心幫助下，老人很快完成了業務需要的人臉識別等流程，全程的專業、貼心服務獲得了老人的高度好評。他激動地說：“自己殘疾了一輩子，被人看不起了一輩子，但是在中國工商銀行卻得到了在別的地方少有的尊重，發自內心的感謝工商銀行。”

對此，工作人員表示不用客氣，并告知老人如有需求可提前聯系支行門口迎接或上門服務，并將客戶送到車上，這些周到服務又讓老人連連感謝。

銀行服務無小事，適老服務暖人心。一直以來，工商銀行內蒙古分行緊緊圍繞“以人民為中心”的發展理念，認真落實國務院、各級監管部門及總行有關適老化要求，進一步推動解決老年人在金融服務領域遇到的困難，尤其是隨著科技發展在運用智能技術方面的問題。分行先后在各網點配備了適老化便民服務設施，優化了網點適老化服務流程，推進了智能服務適老化改造，主動上門打通了適老服務的最后一公里，持續組織開展適老化教育宣傳，堅持傳統服務與智能創新并行，聚焦老年人高頻金融需求，提供更加舒適、暖心的金融服務。